@phdthesis{digilib45140,
           month = {January},
           title = {MANAJEMEN PELAYANAN SOSIAL PUBLIC SAFETY CENTER (PSC)
119 YOGYAKARTA EMERGENCY SERVICE (YES) KOTA
YOGYAKARTA},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA},
          author = {NIM.: 15250090 Muhammad Ramadhan Saidillah},
            year = {2021},
            note = {Pembimbing : Dr H Zainuddin, M. Ag},
        keywords = {Manajemen Pelayanan Sosial, kegawatdaruratan, PSC 119 YES
Kota Yogyakarta},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/45140/},
        abstract = {Kenaikan jumlah kecelakaan yang terjadi di Indonesia sampai 13,8\% antara
tahun 2017-2020. Sehingga adanya layanan khusus kegawatdaruratan yang
dilakukan oleh Public Safrty Center (PSC) 119 Yogyakarta Emergency Service
(YES) sangat diperlukan. Tujuan penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah
mengetahui bagaimana manajemen pelayanan sosial yang diberikan dan apa saja
faktor pendukung serta faktor yang menghambat dalam memberikan layanan
kegawatdaruratan kepada pasien.
Jenis penelitian yang dilakukan akan akan menggunakan penelitian
kualitatif deskriptif. Sedangkan data diambil dari hasil wawancara dengan petugas
dan pengguna layanan PSC 119 YES Kota Yogyakarta, observasi, maupun
dokumentasi. Setelah itu, data yang diperoleh diolah dan disusun sesuai dengan
tujuan sehingga dapat menjawab rumusan masalah.
Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa manajemen pelayanan
sosial yang dilakukan oleh PSC 119 YES Kota Yogyakarta sudah dilakukan dengan
baik. Sehingga pelayanan yang diberikan oleh PSC 119 YES Kota Yogyakarta
kepada masyarakat dapat dilakukan dengan baik. Terdapat tiga faktor yang
mendukung yaitu adanya bantuan dari masyarakat, peralatan yang memadai, serta
tim yang solid. Walaupun demikian terdapat faktor yang menghambat, diantaranya
kesalahpahaman komunikasi antara pelapor dengan petugas maupun ruangan
fasilitas kesahatan kesehatan yang rata-rata penuh selama pandemi}
}