Arsylia Candra Anjaningrum, NIM. 16660001 (2021) ANALISIS KEPUASAN PASIEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN ZONE OF TOLERANCE DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.