%A NIM.: 17102040023 Siti Fatimah
%O Pembimbing : Drs. M. Rosyid Ridla, M.Si.
%T MANAJEMEN PELAYANAN PENGEMBALIAN PELUNASAN Bipih
(BIAYA PERJALANAN IBADAH HAJI) REGULER DI KANTOR
KEMENTERIAN AGAMA KOTA YOGYAKARTA TAHUN 2020
%X Ibadah haji merupakan ibadah yang dilaksanakan oleh orang muslim
dengan membutuhkan jasmani dan rohani yang sehat serta materi yang mencukupi.
Pada tahun 2020, jemaah haji tidak dapat diberangkatkan karena pandemi Covid19
dan
situasi
pandemi
ini
menyebabkan
ekonomi
jemaah
juga
tidak
baik.
Sehingga

dikeluarkannya

KMA Nomor 494 Tahun 2020 mengenai Pembatalan
Keberangkatan Jemaah Haji Tahun 1441 H/2020 M. Dengan demikian, jemaah haji
dapat mengambil dana pelunasan Bipih sesuai dengan prosedur, maupun ketentuan
yang tertulis dalam Keputusan Menteri Agama Tersebut. 
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen
pelayanan pengembalian setoran awal Bipih (Biaya Perjalanan Ibadah Haji)
Reguler yang berkaitan dengan Kantor Kementerian Agama Kota Yogyakarta pada
tahun 2020. Penelitian ini menggunakan teori model manajemen pelayanan yang
ditulis oleh  Ratminko & Etik Septi Winarsih. Dimensi kualitas pelayanan
digunakan dalam penelitian ini sebagai tolak ukur keberhasilan pelayanan
berdasarkan teori Rambat Lupiyoadi. Dalam penelitian ini penulis menggunakan
metode kualitatif yang sesuai dengan penelitian lapangan di Seksi PHU Kantor
Kementerian Agama Kota Yogyakarta. Sumber data dalam penelitian ini berupa
data primer dan data sekunder. Data-data diperoleh melalui wawancara, observasi,
dan dokumentasi. Data-data yang telah terkumpul kemudian dianalisis dengan
metode analisis deskriptif kualitatif dengan teknik induktif untuk mengetahui
jawaban atas pokok permasalahan yang telah di tentukan. 
Hasil penelitian ini dikategorikan baik karena menajemen pelayanan yang
diberikan oleh Kantor Kementerian Agama Kota Yogyakarta tersampaikan sesuai
dengan tujuannya kepada jemaah haji pengembalian dana Bipih. Model manajemen
pelayanan menentukan keberhasilan manajemen dan pelayanan yang diterapkan,
antara lain kultur organisasi yang teratur dengan nilai-nilai dasar budaya kerja,
Sumber Daya Manusia pelayanan yang cukup memadai serta memiliki pendekatan
kontrol dalam organisasi dan pelayanan yang sesuai berdasarkan prosedur operasi
standar pengembalian Bipih. Adapun pengguna jasa pelayanan merasa puas
berdasarkan dimensi pelayanan antara lain adalah kehandalan, ketanggapan,
jaminan, empati, dan berwujud.
%K Manajemen Pelayanan, Bipih Reguler.
%D 2021
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%L digilib46539