relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/46581/
title: KUALITAS PELAYANAN SEKSI PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH  DALAM PROSES PEMBUATAN PASPOR JEMAAH UMRAH DI KANTOR   KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN SLEMAN TAHUN 2019
creator: Fidela Alma Sahira, NIM.: 17102040051
subject: Manajemen Dakwah
description: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan seksi  Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU) dalam proses pembuatan paspor jemaah umrah di  Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sleman. Penelitian ini dilatarbelakangi atas kesulitan  seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah dalam memonitoring biro umrah (PPIU) yang tidak  memiliki izin dari Kementerian Agama namun ingin memberangkatkan jemaahnya. Sebelum  tahun 2017, ada beberapa kasus jemaah yang ditelantarkan baik di bandara maupun di Arab  Saudi akibat diberangkatkan oleh biro yang tidak berizin resmi dari Kementerian Agama atau  bermasalah. Hal tersebut harus segera diatasi dengan baik, hingga pada tahun 2017 Dirjen  PHU mengeluarkan surat edaran penambahan syarat rekomendasi dari Kantor Kemenag  Kabupaten/Kota bagi pemohon paspor jemaah umrah/haji khusus. Mengingat pentingnya  proses pembuatan rekomendasi paspor bagi jemaah maka perlu diketahui pula kepuasan  individu jemaah saat mendapatkan pelayanan dari staff yang diukur dari sesuai atau tidaknya  pelayanan yang diberikan staff dengan harapan jemaah.     Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan sosial-empiris, yang  berlaku pada sejumlah variasi, situasi, dan kondisi. Teknik pengumpulan data yang  digunakan melalui studi lapangan dengan cara observasi langsung, wawancara mendalam  (indepth interview), dan dokumentasi. Teori yang digunakan adalah teori Kualitas Pelayanan  (SERVQUAL) yang dikemukakan Parasuraman, Berry dan Zeithaml.     Hasil penelitian ini adalah pelayanan yang dilakukan staff seksi Penyelenggaraan Haji  dan Umrah (PHU) saat melayani jemaah dalam proses pembuatan rekomendasi paspor umrah  sudah mengikuti dan memenuhi kriteria standar operasional prosedur (SOP) Kementerian  Agama, sehingga kinerjanya pun juga baik. Hal tersebut diuji menggunakan lima dimensi  kualitas pelayanan (SERVQUAL) yakni tangible, emphaty, responsiveness, assurance, dan  reliabilty. Semua dimensi tersebut telah berjalan dengan baik dan saling berkesinambungan  satu sama lain, namun masih belum adanya inovasi pelayanan pembuatan rekomendasi  paspor dengan sistem full online agar mempermudah jemaah supaya lebih cepat dan praktis.
date: 2021-02-17
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/46581/1/17102040051_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/46581/2/17102040051_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   Fidela Alma Sahira, NIM.: 17102040051  (2021) KUALITAS PELAYANAN SEKSI PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH DALAM PROSES PEMBUATAN PASPOR JEMAAH UMRAH DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN SLEMAN TAHUN 2019.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.