TY  - THES
N1  - Pembimbing : Hj. Early Maghfiroh Innayati, S.Ag, M.Si
ID  - digilib46885
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/46885/
A1  - Ika Santi, NIM.: 17102040105
Y1  - 2021/04/09/
N2  - Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya minat masyarakat untuk
mendaftar haji dan meminta pelayanan informasi seputar ibadah haji, dalam hal ini
perlu adanya tindakan secara representatif dan berkesinambungan. Mengingat saat
ini sedang dalam masa tanggap darurat pandemi Covid-19, maka pelayanan harus
lebih diperhatikan agar aktivitas tersebut dapat berjalan secara efektif dan efisien
sesuai kebijakan yang ditetapkan. Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kantor
Kementerian Agama Kabupaten Bantul sebagai fasilitator yang menangani tata
pelaksanaan pelayanan ibadah haji. Adanya renovasi gedung PHU menjadi gedung
PLHUT adalah sebuah inovasi dalam meningkatkan pelayanan. Penelitian yang
dilakukan bertujuan untuk mengetahui implementasi strategi pelayanan prima oleh
Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kantor Kementerian Agama Kabupaten
Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta pada Tahun 2020/2021.  
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat deskriptif
kualitatif. Teori yang digunakan yaitu strategi pelayanan prima oleh Fandy
Tjiptono. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis data model
Miles dan Huberman yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan. Adapun uji keabsahan data menggunakan triangulasi
sumber data dan triangulasi teknik pengumpulan data. 
Hasil penelitian yang didapat menunjukkan bahwa implementasi strategi
pelayanan prima yang menarik yaitu pada indikator mengidentifikasi determinan
utama kualitas pelayanan berdasarkan pengukuran kualitas layanan diantaranya
reliabilitas, daya tangkap, jaminan, empati dan bukti fisik. Namun, pada indikator
menciptakan automating quality terdapat sedikit kekurangan dikarenakan
otomatisasi tersebut berupa siskohat dan wacana mobile pendaftaran haji. Siskohat
yaitu sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu Kemenag RI sedangkan Seksi
PHU Kab. Bantul bukan sebagai pencipta siskohat namun sebagai pengguna
siskohat dalam memberikan pelayanan kepada jemaah haji. Selain itu, pada
indikator mengembangkan sistem informasi kualitas layanan belum maksimal,
dikarenakan sistem informasi kualitas layanan berupa website Kemenag Kab.
Bantul sedangkan Seksi PHU hanya menjadi bagian dalam website tersebut.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Implementasi
KW  -  Strategi Pelayanan Prima
KW  -  Seksi PHU
Kabupaten Bantul.
M1  - skripsi
TI  - IMPLEMENTASI STRATEGI PELAYANAN PRIMA 
OLEH SEKSI PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH  
KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN BANTUL 
DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PADA TAHUN 2020/2021
AV  - restricted
EP  - 161
ER  -