relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/48637/
title: HIJRAH INTENTION DAN KEPUASAN DALAM  MODEL HUBUNGAN RELIGIOSITAS DAN  LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH: STUDI  PADA NASABAH BANK SYARIAH DI INDONESIA
creator: Fetria Eka Yudiana, NIM.: 1530316007
subject: Bank dan Perbankan
subject: Perbankan Syariah
description: Loyalitas nasabah bank syariah merupakan perilaku konsumen  yang sangat penting bagi keberlangsungan bank syariah. Sejumlah  penelitian terdahulu menunjukkan research gap terkait model  loyalitas dan pengaruh religiositas pada loyalitas nasabah. Untuk  mengisi gap dalam penelitian-penelitian sebelumnya, penelitian ini  menawarkan variabel baru, hijrah intention, sebagai variabel mediasi  pada model loyalitas nasabah bank syariah. Penelitian ini bertujuan  untuk (1) mengonstruksi definisi dan operasionalisasi variabel hijrah  intention; (2) menganalisis pengaruh langsung variabel religiositas,  kepuasan dan hijrah intention terhadap loyalitas nasabah bank syariah;  (3) menganalisis peran mediasi kepuasan dan hijrah intention pada  relasi antara religiositas dan loyalitas nasabah bank syariah; (4)  menganalisis peran mediasi hijrah intention pada relasi antara  religiositas dan kepuasan nasabah bank syariah.  Penelitian disertasi ini menggunakan mixed methods dengan  pendekatan campuran sekuensial eksploratori (exploratory sequential  mixed methods) yang terdiri dari dua fase, yaitu fase 1 (kualitatif) dan  fase 2 (kuantitatif). Dari populasi seluruh nasabah bank syariah di  Indonesia, 360 responden telah diambil sebagai sampel dengan  menggunakan teknik convenience sampling. Untuk mendapatkan data  primer digunakan teknik wawancara (fase 1) dan kuesioner (fase 2).  Pada fase 1, instrumen variabel hijrah intention diuji validitasnya  dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of  freedom (df) = n -2, dan reliabilitasnya dengan uji statistik cronbach  alpha (α) menggunakan software SPSS. Pada fase 2, uji validitas dan  reliabilitas indikator konstruk dan hubungan antarkonstruk dilakukan  dengan menggunakan convergent validity, discriminant validity, dan  composite reliability. Hipotesis dan model penelitian dianalisis  dengan Structural Equational Modeling (SEM) berbasis component  dengan menggunakan software SmartPLS versi 3. Hasil pengujian  hipotesis penelitian menunjukkan bahwa (1) hijrah intention  berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan; (2) hijrah  intention berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas; (3) kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas; (4)  religiositas berpengaruh positif signifikan terhadap hijrah intention  (5) religiositas tidak berpengaruh terhadap kepuasan; (6) religiositas  berpengaruh negatif terhadap loyalitas; (7) variabel kepuasan tidak  terbukti memediasi hubungan antara religiositas dan loyalitas; (8)  variabel hijrah intention terbukti memediasi hubungan antara  religiositas dan loyalitas; (9) variabel hijrah intention terbukti  memediasi hubungan antara religiositas dan kepuasan; (10) variabel  kepuasan terbukti memediasi hubungan antara hijrah intention dan  loyalitas.  Penelitian ini berhasil menjembatani research gap penelitianpenelitian  sebelumnya terkait relasi religiositas dan loyalitas dengan  membuktikan peran mediasi variabel hijrah intention dan kepuasan  pada relasi antara religiositas dan loyalitas. Secara lengkap, hasil  penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) model loyalitas nasabah bank  syariah sangat didominasi peran variabel hijrah intention sebagai  variabel mediasi penuh (full mediation) pada relasi antara religiositas  dan kepuasan dan sebagai variabel mediasi parsial (partial mediation)  pada relasi antara religiositas dan loyalitas nasabah; (2) membuktikan  teori planned behavior bahwa intention merupakan prediktor kuat  terhadap perilaku konsumen. Intention dalam teori planned behavior  di-proksikan dengan hijrah intention dalam model loyalitas nasabah  bank syariah; hijrah intention disimpulkan sebagai variabel penentu  (determinant variabel) terhadap loyalitas nasabah bank syariah; (3)  hijrah intention dibentuk oleh indikator desire to hijrah, plan to hijrah  serta effort to hijrah; (4) definisi dan operasionalisasi variabel hijrah  intention. Implikasi hasil penelitian ini adalah: (a) secara teoretis,  memberikan kontribusi dalam mengembangkan model perilaku  konsumen perspektif Islam; (b) secara empiris, membuktikan bahwa  hijrah intention sebagai variabel yang dapat mengisi gap pengaruh  religiositas terhadap loyalitas nasabah bank syariah; memberikan  kontribusi pengembangan definisi dan operasionalisasi hijrah  intention sebagai salah satu faktor yang berpengaruh pada perilaku  konsumen sehingga dapat dijadikan referensi penelitian mendatang  melalui pengembangan model teoretis dan model empiris yang belum dapat diuji; (c) secara praktis, hasil penelitian ini merekomendasikan  bahwa bank syariah harus memfokuskan pada upaya promosi citra dan  peningkatan layanan sehingga mampu membangun relasi jangka  panjang dan dapat meningkatkan hijrah intention masyarakat ke bank  syariah; (d) pemerintah melalui Otoritas Jasa Keuangan (OJK) harus  meningkatkan literasi masyarakat dan mendorong tingkat inklusi  industri keuangan syariah. Tingkat literasi masyarakat yang semakin  tinggi dan tingkat inklusi bank syariah akan mampu menjadi magnet  pada masyarakat muslim ke arah gerakan hijrah ke bank syariah.
date: 2021-11-05
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/48637/1/1530316007_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/48637/2/1530316007_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   Fetria Eka Yudiana, NIM.: 1530316007  (2021) HIJRAH INTENTION DAN KEPUASAN DALAM MODEL HUBUNGAN RELIGIOSITAS DAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH: STUDI PADA NASABAH BANK SYARIAH DI INDONESIA.  Doctoral thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.