%A NIM.: 1530316007 Fetria Eka Yudiana
%O Promotor: Prof. Dr. Hadri Kusuma, MBA.dan Dr. Ibnu Qizam, S.E., Akt., M.Si.
%T HIJRAH INTENTION DAN KEPUASAN DALAM
MODEL HUBUNGAN RELIGIOSITAS DAN
LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH: STUDI
PADA NASABAH BANK SYARIAH DI INDONESIA
%X Loyalitas nasabah bank syariah merupakan perilaku konsumen
yang sangat penting bagi keberlangsungan bank syariah. Sejumlah
penelitian terdahulu menunjukkan research gap terkait model
loyalitas dan pengaruh religiositas pada loyalitas nasabah. Untuk
mengisi gap dalam penelitian-penelitian sebelumnya, penelitian ini
menawarkan variabel baru, hijrah intention, sebagai variabel mediasi
pada model loyalitas nasabah bank syariah. Penelitian ini bertujuan
untuk (1) mengonstruksi definisi dan operasionalisasi variabel hijrah
intention; (2) menganalisis pengaruh langsung variabel religiositas,
kepuasan dan hijrah intention terhadap loyalitas nasabah bank syariah;
(3) menganalisis peran mediasi kepuasan dan hijrah intention pada
relasi antara religiositas dan loyalitas nasabah bank syariah; (4)
menganalisis peran mediasi hijrah intention pada relasi antara
religiositas dan kepuasan nasabah bank syariah.
Penelitian disertasi ini menggunakan mixed methods dengan
pendekatan campuran sekuensial eksploratori (exploratory sequential
mixed methods) yang terdiri dari dua fase, yaitu fase 1 (kualitatif) dan
fase 2 (kuantitatif). Dari populasi seluruh nasabah bank syariah di
Indonesia, 360 responden telah diambil sebagai sampel dengan
menggunakan teknik convenience sampling. Untuk mendapatkan data
primer digunakan teknik wawancara (fase 1) dan kuesioner (fase 2).
Pada fase 1, instrumen variabel hijrah intention diuji validitasnya
dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of
freedom (df) = n -2, dan reliabilitasnya dengan uji statistik cronbach
alpha (α) menggunakan software SPSS. Pada fase 2, uji validitas dan
reliabilitas indikator konstruk dan hubungan antarkonstruk dilakukan
dengan menggunakan convergent validity, discriminant validity, dan
composite reliability. Hipotesis dan model penelitian dianalisis
dengan Structural Equational Modeling (SEM) berbasis component
dengan menggunakan software SmartPLS versi 3. Hasil pengujian
hipotesis penelitian menunjukkan bahwa (1) hijrah intention
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan; (2) hijrah
intention berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas; (3) kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas; (4)
religiositas berpengaruh positif signifikan terhadap hijrah intention
(5) religiositas tidak berpengaruh terhadap kepuasan; (6) religiositas
berpengaruh negatif terhadap loyalitas; (7) variabel kepuasan tidak
terbukti memediasi hubungan antara religiositas dan loyalitas; (8)
variabel hijrah intention terbukti memediasi hubungan antara
religiositas dan loyalitas; (9) variabel hijrah intention terbukti
memediasi hubungan antara religiositas dan kepuasan; (10) variabel
kepuasan terbukti memediasi hubungan antara hijrah intention dan
loyalitas.
Penelitian ini berhasil menjembatani research gap penelitianpenelitian
sebelumnya terkait relasi religiositas dan loyalitas dengan
membuktikan peran mediasi variabel hijrah intention dan kepuasan
pada relasi antara religiositas dan loyalitas. Secara lengkap, hasil
penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) model loyalitas nasabah bank
syariah sangat didominasi peran variabel hijrah intention sebagai
variabel mediasi penuh (full mediation) pada relasi antara religiositas
dan kepuasan dan sebagai variabel mediasi parsial (partial mediation)
pada relasi antara religiositas dan loyalitas nasabah; (2) membuktikan
teori planned behavior bahwa intention merupakan prediktor kuat
terhadap perilaku konsumen. Intention dalam teori planned behavior
di-proksikan dengan hijrah intention dalam model loyalitas nasabah
bank syariah; hijrah intention disimpulkan sebagai variabel penentu
(determinant variabel) terhadap loyalitas nasabah bank syariah; (3)
hijrah intention dibentuk oleh indikator desire to hijrah, plan to hijrah
serta effort to hijrah; (4) definisi dan operasionalisasi variabel hijrah
intention. Implikasi hasil penelitian ini adalah: (a) secara teoretis,
memberikan kontribusi dalam mengembangkan model perilaku
konsumen perspektif Islam; (b) secara empiris, membuktikan bahwa
hijrah intention sebagai variabel yang dapat mengisi gap pengaruh
religiositas terhadap loyalitas nasabah bank syariah; memberikan
kontribusi pengembangan definisi dan operasionalisasi hijrah
intention sebagai salah satu faktor yang berpengaruh pada perilaku
konsumen sehingga dapat dijadikan referensi penelitian mendatang
melalui pengembangan model teoretis dan model empiris yang belum dapat diuji; (c) secara praktis, hasil penelitian ini merekomendasikan
bahwa bank syariah harus memfokuskan pada upaya promosi citra dan
peningkatan layanan sehingga mampu membangun relasi jangka
panjang dan dapat meningkatkan hijrah intention masyarakat ke bank
syariah; (d) pemerintah melalui Otoritas Jasa Keuangan (OJK) harus
meningkatkan literasi masyarakat dan mendorong tingkat inklusi
industri keuangan syariah. Tingkat literasi masyarakat yang semakin
tinggi dan tingkat inklusi bank syariah akan mampu menjadi magnet
pada masyarakat muslim ke arah gerakan hijrah ke bank syariah.
%K loyalitas pelanggan; religiositas; kepuasan nasabah; perilaku konsumen
%D 2021
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%L digilib48637