TY  - THES
N1  - Pembimbing: Dr. Okrisal Eka Putra, Lc. M. Ag
ID  - digilib49741
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/49741/
A1  - Ayu Fitriyani, NIM.: 18102040011
Y1  - 2022/01/17/
N2  - Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2008 Tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji, dengan petunjuk pelaksanaan terdapat pada Keputusan Dirjen PHU Nomor 245 Tahun 2021 tentang Standar Operasional Prosedur Pelimpahan Nomor Porsi Jemaah Haji Reguler. Kanwil Kemenag DIY bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan kepada jemaah pelimpahan nomor porsi sesuai dengan standar yang telah ditentukan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pelayanan pelimpahan nomor porsi haji reguler di Kanwil Kemenag DIY pada tahun 2021. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori standar pelayanan menurut Rahmayanty dan delapan ciri pelayanan yang baik menurut Kasmir untuk melihat kualitas pelayanan di Kanwil Kemenag DIY. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pendeketan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Uji keabsahan dengan menggunakan pendekatan triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Petugas Bidang PHU Kanwil Kemenag DIY, secara keseluruhan memiliki kualitas pelayanan yang baik, hal ini dibuktikan dengan terlimpahakannya nomor porsi dengan baik di tahun 2021 dan penerapan dari Keputusan Dirjen PHU Nomor 245 Tahun 2021 tentang Standar Operasional Prosedur Pelimpahan Nomor Porsi Jemaah Haji Reguler, dengan catatan penyedian sarana dan prasarana yang harus diperbaiki untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Bentuk pelayanan pelimpahan nomor porsi haji di Bidang PHU yaitu validasi berkas persyaratan, wawancara dan verifikasi dokumen asli jemaah, serta pencetakan Surat Pendaftaran Pergi Haji (SPPH)
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - pelayanan; pelimpahan nomor porsi Jemaah Haji; Kantor Wilayah Kementerian Agama DIY
M1  - skripsi
TI  - ANALISIS PELAYANAN PELIMPAHAN NOMOR PORSI JEMAAH HAJI REGULER DI KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA TAHUN 2021
AV  - restricted
EP  - 135
ER  -