%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Novi Nurlaili, NIM.: 16240034
%B FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
%D 2020
%F digilib:50329
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K Total Quality Management, PT. Citra Wisata Dunia Yogyakarta
%P 124
%T ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM  PELAYANAN IBADAH UMRAH DI PT. CITRA WISATA DUNIA  YOGYAKARTA
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/50329/
%X Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya minat jemaah umrah yang  melaksanakan umrah dengan biro perjalanan umrah PT. Citra Wisata Dunia,  meskipun PT. Citra Wisata Dunia dalam memasarkan produknya hanya dilakukan  secara sederhana. Sehingga untuk mengetahui penyebab tingginya minat jemaah  umrah di PT. Citra Wisata Dunia dilakukan penerapan TQM yang merupakan  salah satu dari sekian strategi dalam pengelolaan mutu yang berorientasi pada  stakeholders. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana Penerapan  Total Quality Management dalam Pelayanan Ibadah Umrah di PT. Citra Wisata  Dunia Yogyakarta?  Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu dengan  mengumpulkan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Subjek  dalam penelitian ini adalah pimpinan PT. Citra Wisata Dunia Yogyakarta,  karyawan dan jemaah umrah. Objek dalam penelitian ini adalah analisis TQM  dalam pelayanan ibadah umrah di PT. Citra Wisata Dunia Yogyakarta. Teknik  analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian  data, dan penegasan kesimpulan. Teknik pengecekan keabsahan data yang  digunakan dalam penelitian ini adalah triangulasi metode dan triangulasi teknik.  Hasil penelitian ini adalah penerapan total quality management di PT.  Citra Wisata Dunia berjalan cukup baik. Diantara 10 karakteristik total quality  management tersebut seluruhnya telah diterapkan cukup baik oleh PT. Citra  Wisata Dunia. Namun ada hal yang belum terpenuhi, seperti belum tersedianya  kotak saran di kantor PT. Citra Wisata Dunia. Hal ini akan menjadi penghalang  bagi jemaah yang ingin memberikan saran dan keluhan secara tertulis, karena  selama ini PT. Citra Wisata Dunia hanya menyediakan layanan saran dan keluhan  melalui telepon dan WhatsApp, sedangkan kenyataanya tidak semua orang dapat  memberikan saran dan keluhan secara lisan.
%Z Pembimbing: Achmad Muhammad, M.Ag