Tsaltsa Syahrozad Ubay, NIM. 17106060042  (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) BERDASARKAN DIMENSI SERVICE QUALITY (SERVQUAL).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.