%0 Journal Article
%@ p-ISSN: 2354-9629; e-ISSN: 2549-1334
%A Marwiyah, -
%A Labibah, -
%A Khusnul Khotimah, -
%A Sri Astuti, -
%A Thoriq Tri Prabowo, -
%D 2022
%F digilib:51149
%I Universitas Islam Negeri Alauddin Makasar
%J Khizanah Al Hikmah : Jurnal Ilmu Perpustakaan , Informasi, dan Kearsipan
%K Layanan inovasi perpustakaan; perpustakaan perguruan tinggi; ServQual
%N 1
%T Innovative Services During Pandemic at UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta Library a ServQual Analysis
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/51149/
%V 10
%X 2021, Revised: 19-11-2021, Accepted: 29-05-2022)  ABSTRAK  Perpustakaan perguruan tinggi memberikan kontribusi yang besar terhadap terwujudnya  Tri Darma perguruan tinggi, yaitu pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada  masyarakat. Di masa pandemi, perpustakaan perguruan tinggi harus tetap berkontribusi  dalam pengembangan pendidikan meski kegiatan belajar-mengajar dilakukan secara  virtual. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi jenis layanan yang dikembangkan  Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta selama masa pandemi dan mengeksplorasi  tanggapan pengguna layanan dengan menggunakan pendekatan ServQual untuk  mengevaluasi tiga aspek layanan inovatif, yaitu layanan yang dikembangkan, fasilitas  pendukung layanan, dan sumber daya manusia. Penelitian ini menggunakan metode  kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan 17 informan yang  memenuhi syarat dan dari dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  perpustakaan telah melakukan beberapa inovasi layanan untuk memenuhi kebutuhan  pengguna, khususnya para mahasiswa yang sedang mengerjakan tugas akhir mereka.  Pengguna telah mendapat banyak manfaat dari layanan inovatif dan menyatakan kepuasan  mereka. Dari segi fasilitas, perpustakaan dilengkapi dengan sarana dan prasarana yang  sesuai dengan protokol kesehatan. Perpustakaan juga menggunakan media sosial, seperti  WhatsApp dan Instagram, untuk mendukung layanannya. Selain itu, pustakawan secara  signifikan telah membantu pengguna mengakses layanan.