eprintid: 51149
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 12253
dir: disk0/00/05/11/49
datestamp: 2022-05-30 14:06:01
lastmod: 2022-05-30 14:09:42
status_changed: 2022-05-30 14:09:42
type: article
metadata_visibility: show
creators_name: Marwiyah, -
creators_name: Labibah, -
creators_name: Khusnul Khotimah, -
creators_name: Sri Astuti, -
creators_name: Thoriq Tri Prabowo, -
title: Innovative Services During Pandemic at UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta Library a ServQual Analysis
ispublished: pub
subjects: perpus_pt
subjects: pus_lay
divisions: artkl
full_text_status: public
keywords: Layanan inovasi perpustakaan; perpustakaan perguruan tinggi; ServQual
abstract: 2021, Revised: 19-11-2021, Accepted: 29-05-2022)
ABSTRAK
Perpustakaan perguruan tinggi memberikan kontribusi yang besar terhadap terwujudnya
Tri Darma perguruan tinggi, yaitu pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada
masyarakat. Di masa pandemi, perpustakaan perguruan tinggi harus tetap berkontribusi
dalam pengembangan pendidikan meski kegiatan belajar-mengajar dilakukan secara
virtual. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi jenis layanan yang dikembangkan
Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta selama masa pandemi dan mengeksplorasi
tanggapan pengguna layanan dengan menggunakan pendekatan ServQual untuk
mengevaluasi tiga aspek layanan inovatif, yaitu layanan yang dikembangkan, fasilitas
pendukung layanan, dan sumber daya manusia. Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan 17 informan yang
memenuhi syarat dan dari dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
perpustakaan telah melakukan beberapa inovasi layanan untuk memenuhi kebutuhan
pengguna, khususnya para mahasiswa yang sedang mengerjakan tugas akhir mereka.
Pengguna telah mendapat banyak manfaat dari layanan inovatif dan menyatakan kepuasan
mereka. Dari segi fasilitas, perpustakaan dilengkapi dengan sarana dan prasarana yang
sesuai dengan protokol kesehatan. Perpustakaan juga menggunakan media sosial, seperti
WhatsApp dan Instagram, untuk mendukung layanannya. Selain itu, pustakawan secara
signifikan telah membantu pengguna mengakses layanan.
date: 2022-01
date_type: published
publication: Khizanah Al Hikmah : Jurnal Ilmu Perpustakaan , Informasi, dan Kearsipan
volume: 10
number: 1
publisher: Universitas Islam Negeri Alauddin Makasar
refereed: TRUE
issn: p-ISSN: 2354-9629; e-ISSN: 2549-1334
official_url: https://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/khizanah-al-hikmah/article/view/21929/14839
citation:   Marwiyah, - and Labibah, - and Khusnul Khotimah, - and Sri Astuti, - and Thoriq Tri Prabowo, -  (2022) Innovative Services During Pandemic at UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta Library a ServQual Analysis.  Khizanah Al Hikmah : Jurnal Ilmu Perpustakaan , Informasi, dan Kearsipan, 10 (1).   ISSN p-ISSN: 2354-9629; e-ISSN: 2549-1334     
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/51149/1/Innovative%20Services%20During%20Pandemic%20at%20UIN%20Sunan%20Kalijaga%20Yogyakarta%20Library%20a%20ServQual%20Analysis.pdf