@phdthesis{digilib52708,
           title = {PERSEPSI W ARTA WAN TERHADAP 
KUALITAS PELA YANAN DI PUSDOK LITBANG 
HARIAN UMUM SOLO POS},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA},
          author = {NIM.: 04142040 Muhammad Sholihin},
            year = {2006},
            note = {Pembimbing :  Drs. Djazim Rohmadi, M.Si},
        keywords = {Kualitas pelayanan, pusdok litbang, harian umum solo pos},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52708/},
        abstract = {Persepsi Wartawan terhadap kualitas layanan Pusdok Litbang Solopos dilihat dari segi keandalan (bukti langsung), yakni Jam buka pelayanan, kesesuaian koleksi dengan kebutuhan pengguna, jenis koleksi aktulitas koleksi, keakuratan koleksi proses dan kecepatan penelusuran koleksi, sosialisasi pustakawan mengenahi informasi terbaru adalah cukup baik.
Persepsi Wartawan terhadap kualitas layanan Pusdok Litbang Solopos dilihat dari segi keresponsivan (keandalan) yakni keantusiasan petugas dalam melayani pengguna, kecepatan dalam melayani pengguna respon petugas dalam memberikan bantuan terhadap pengguna, kesukarelaan pctugas dalam mengatasi masalah jika pengguna mengalami kesulitan, kctenangan petugas dalam melayani permintaan pengguna, kemampuan pctugas dalam menghadapi keluhan petugas adalah cukup baik
Persepsi Wartawan terhadap kualitas layanan Pusdok Litbang Solopos dilihat dari segi keyakinan yakni kemampuan petugas dalam melayani informasi yang dibutuhkan pengguna, kemampuan petugas dalam mengolah dan menyajikan informasi, kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna, keprofesionalan petugas dalam melaksanakan tugas, tanggung jawab petugas terhadap pelayanan yang diberikan kepada pengguna adalah cukup baik  Persepsi Wartawan terhadap kualitas layanan Pusdok Litbang Solopos dilihat dari segi empati yakni: keramahan pustakawan dalam menghadapi /melayani Wartawan, kesabaran Pustakawan dalam menghadapi dan melayani wartawan, keterbukaan pustakawan dalam menerima masukan dan kritikan, kesungguhan pustakawan dalam memberikan pelayanan, keakraban Pustakawan dalam melayani dengan pengguna, keobyektifitasan Pustakawan dalam melayani pengguna tanpa membedakan status sosial, gender dan senioritas, kesopanan Pustakawan dalam melayani pengguna, dan penampilan Pustakawan dalam melayani pengguna adalah cukup baik
Persepsi Wartawan terhadap kualitas layanan Pusdok Litbang Solopos lihat dari segi bukti langsung yakni: Jumlah koleksi, Kelengkapan koleksi, Penyajian koleksi, Penerangan yang ada di Perpustakaan, keragaman koleksi, dan keindahan dan kenyamanan dekorasi ruangan adalah cukup baik kecuali kcadaan meja kursi yang ada di Pusdok Litbang Solopos kurang baik}
}