@phdthesis{digilib52907,
           month = {August},
           title = {PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP ELOYALTY
PENGGUNA BSI MOBILE DENGAN E-CUSTOMER
SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING},
          school = {UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA},
          author = {NIM.: 18108020054 Dimas Sandi Nurrohman},
            year = {2022},
            note = {Pembimbing : Mahfud Asyari, S.E., M.M},
        keywords = {mobile banking, e-loyalty, e-customer satisfaction, e-service quality, etrust},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52907/},
        abstract = {Transaksi perbankan online di Indonesia terus mengalami peningkatan setiap
tahunnya. Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis peran mediasi
e-customer satisfaction pada pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap eloyalty
pengguna BSI Mobile di Pulau Jawa. Sejumlah 100 responden sesuai
kriteria purposive sampling digunakan dalam penelitian. Melalui alat analisis
berupa SEM berbasis PLS dengan software SmartPLS 4 menunjukan bahwa eservice
quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-customer satisfaction dan
e-loyalty, e-trust berpengaruh positif signifikan terhadap e-customer satisfaction, etrust
berpengaruh positif tidak signifikan pada e-loyalty, e-customer satisfaction
mampu memediasi pengaruh positif signifikan e-loyalty, e-customer satisfaction
tidak mampu memediasi pengaruh e-trust terhadap e-loyalty.}
}