relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52907/
title: PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP ELOYALTY  PENGGUNA BSI MOBILE DENGAN E-CUSTOMER  SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
creator: Dimas Sandi Nurrohman, NIM.: 18108020054
subject: Perbankan Syariah
description: Transaksi perbankan online di Indonesia terus mengalami peningkatan setiap  tahunnya. Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis peran mediasi  e-customer satisfaction pada pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap eloyalty  pengguna BSI Mobile di Pulau Jawa. Sejumlah 100 responden sesuai  kriteria purposive sampling digunakan dalam penelitian. Melalui alat analisis  berupa SEM berbasis PLS dengan software SmartPLS 4 menunjukan bahwa eservice  quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-customer satisfaction dan  e-loyalty, e-trust berpengaruh positif signifikan terhadap e-customer satisfaction, etrust  berpengaruh positif tidak signifikan pada e-loyalty, e-customer satisfaction  mampu memediasi pengaruh positif signifikan e-loyalty, e-customer satisfaction  tidak mampu memediasi pengaruh e-trust terhadap e-loyalty.
date: 2022-08-15
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52907/1/18108020054_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52907/2/18108020054_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   Dimas Sandi Nurrohman, NIM.: 18108020054  (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP ELOYALTY PENGGUNA BSI MOBILE DENGAN E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.  Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA.