%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Dimas Sandi Nurrohman, NIM.: 18108020054
%B FAKULTAS EKONOMI  DAN BISNIS ISLAM
%D 2022
%F digilib:52907
%I UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
%K mobile banking, e-loyalty, e-customer satisfaction, e-service quality, etrust
%P 163
%T PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP ELOYALTY  PENGGUNA BSI MOBILE DENGAN E-CUSTOMER  SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52907/
%X Transaksi perbankan online di Indonesia terus mengalami peningkatan setiap  tahunnya. Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis peran mediasi  e-customer satisfaction pada pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap eloyalty  pengguna BSI Mobile di Pulau Jawa. Sejumlah 100 responden sesuai  kriteria purposive sampling digunakan dalam penelitian. Melalui alat analisis  berupa SEM berbasis PLS dengan software SmartPLS 4 menunjukan bahwa eservice  quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-customer satisfaction dan  e-loyalty, e-trust berpengaruh positif signifikan terhadap e-customer satisfaction, etrust  berpengaruh positif tidak signifikan pada e-loyalty, e-customer satisfaction  mampu memediasi pengaruh positif signifikan e-loyalty, e-customer satisfaction  tidak mampu memediasi pengaruh e-trust terhadap e-loyalty.
%Z Pembimbing : Mahfud Asyari, S.E., M.M