relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52917/
title: ANALISIS NILAI PELANGGAN, PENGALAMAN PELANGGAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA BSI MOBILE (STUDI KASUS: BSI DI YOGYAKARTA)
creator: Maulina Yusfiani, NIM.: 18108020072
subject: Perbankan Syariah
description: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan, pengalaman pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna BSI Mobile di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode regresi linear berganda dengan alat analisis SPSS 26. Teknik sampling yang digunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa secara simultan nilai pelanggan, pengalaman pelanggan, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, nilai pelanggan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
date: 2022-07-20
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52917/1/18108020072_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52917/2/18108020072_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   Maulina Yusfiani, NIM.: 18108020072  (2022) ANALISIS NILAI PELANGGAN, PENGALAMAN PELANGGAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA BSI MOBILE (STUDI KASUS: BSI DI YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA.