eprintid: 52917
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 12241
dir: disk0/00/05/29/17
datestamp: 2022-09-16 08:57:00
lastmod: 2022-09-16 08:57:00
status_changed: 2022-09-16 08:57:00
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: sophanshofwan@gmail.com
creators_name: Maulina Yusfiani, NIM.: 18108020072
title: ANALISIS NILAI PELANGGAN, PENGALAMAN PELANGGAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA BSI MOBILE (STUDI KASUS: BSI DI YOGYAKARTA)
ispublished: pub
subjects: ps
divisions: jur_ps
full_text_status: restricted
keywords: Nilai pelanggan, Pengalaman pelanggan, Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan
note: Pembimbing : Rifaatul Indana S.E.I.,M.E.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan, pengalaman pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna BSI Mobile di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode regresi linear berganda dengan alat analisis SPSS 26. Teknik sampling yang digunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa secara simultan nilai pelanggan, pengalaman pelanggan, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, nilai pelanggan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
date: 2022-07-20
date_type: published
pages: 136
institution: UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
department: FAKULTAS EKONOMI  DAN BISNIS ISLAM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Maulina Yusfiani, NIM.: 18108020072  (2022) ANALISIS NILAI PELANGGAN, PENGALAMAN PELANGGAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA BSI MOBILE (STUDI KASUS: BSI DI YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52917/1/18108020072_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52917/2/18108020072_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf