%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Muh. Ma’ruf Adman, NIM.: 18102040073
%B FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
%D 2022
%F digilib:53227
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K Pelayanan, Pandemi Covid-19, PPIU PT. Alfa Kaza Mustika  Yogyakarta.
%P 114
%T PELAYANAN JEMAAH UMRAH PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI PENYELENGGARA PERJALANAN IBADAH UMRAH (PPIU) PT. ALFA KAZA MUSTIKA YOGYAKARTA TAHUN 2022
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/53227/
%X Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya pandemi Covid-19 yang  membawa dampak di berbagai sektor, salah satunya di bidang biro perjalanan haji  dan umrah. Di masa Pandemi Covid-19 banyak jemaah dari biro perjalanan haji dan  umrah lain yang menarik kembali dana umrahnya, hal ini disebabkan oleh  kebijakan pemerintah belum memberikan izin pemberangkatan jemaah umrah di  masa pandemi Covid-19. Salah satu biro perjalanan haji dan umrah yang masih  bertahan dan memberikan pelayanan kepada jemaah umrah di masa pandemi adalah  PT. Alfa Kaza Mustika Yogyakarta.  Peneltian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan jemaah umrah pada  masa pandemi Covid-19 di Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) PT.  Alfa Kaza Mustika Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang  bersifat deskriptif kualitatif. Pengumpulan data menggunkan metode wawancara,  observasi, dan dokumentasi. Adapun metode analisis data yang digunakan adalah  analisis data model Miles dan Huberman yaitu reduksi data, penyajian data, dan  verifikasi data. Sedangkan teknik keabsahan data menggunakan triangulasi sumber  data dan triangulasi metode pengumpulan data.  Hasil Penelitian ini menunjukkan pelayanan yang diberikan PT. Alfa Kaza  Mustika Yogyakarta pada masa pandemi Covid-19 belum optimal, karena belum  sesuai dengan Peraturan Menteri Agama (PMA) nomor 5 tahun 2021 tentang  standar kegiatan penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah dan penyelenggaraan  ibadah haji khusus. PT. Alfa Kaza Mustika Yogyakarta tidak memenuhi salah satu  pelayanan yang diberikan kepada jemaah, yaitu tidak menyediakan penanganan  kekurangan dalam pelayanannya.
%Z Pembimbing: Dra. Nurmahni, M.Ag.