@mastersthesis{digilib53693,
           month = {May},
           title = {IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DI
SMA NEGERI 1 BUMIAYU},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA},
          author = {NIM.: 20204091007 Dewi Rokhmah},
            year = {2022},
            note = {Pembimbing : Dr. Subiyantoro, M. Ag.},
        keywords = {Implementasi, Total Quality Management, SMA Negeri 1 Bumiayu},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/53693/},
        abstract = {Total Quality Management yaitu suatu pendekatan dalam menjalankan
usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui
perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya.
Konsep Total Quality Management menekankan pada pencarian secara konsisten
pada perbaikan yang berkelanjutan untuk mencapai kebutuhan dan kepuasan
pelanggan di SMA Negeri 1 Bumiayu yang benar-benar melakukan unsur Total
Quality Management salah satunya adalah kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, untuk mengetahui
implementasi Total Quality Management di SMA Negeri 1 Bumiayu, keberhasilan
implementasi Total Quality Management di SMA Negeri 1 Bumiayu, serta faktor
pendukung dan penghambat Total Quality Management di SMA Negeri 1 Bumiayu.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan wawancara, observasi,
dan dokumentasi. Sumber data penelitian diantaranya adalah kepala sekolah, waka
kurikulum, waka kesiswaan, waka sarana prasarana, kepala TU, guru, staff TU,
siswa, dan wali murid.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Total Quality
Management di SMA Negeri 1 Bumiayu sudah dikatakan sesuai dengan
berpedoman pada empat implementasi utama dalam Total Quality Management
yaitu meliputi: perbaikan secara terus menerus, menentukan standar mutu,
perubahan kultur, dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Keberhasilan
implementasi Total Quality Management di SMA Negeri 1 Bumiayu sudah
dikatakan berhasil yaitu dengan melaksanakan indikator keberhasilan Total Quality
Management. Faktor pendukung dari implementasi Total Quality Management di
SMA Negeri 1 Bumiayu, diantaranya: sumber daya manusia, sarana dan prasarana,
pengadaan dana, tim pengembang dan komite sekolah, kegiatan sekolah, pelatihan,
kerjasama yang baik, dan hubungan kekeluargaan yang erat. Sedangkan faktor
penghambat dari Implementasi Total Quality Management di SMA Negeri 1
Bumiayu, diantaranya: adanya keteledoran dalam bekerja, guru senior cenderung
sulit bergerak cepat, kurangnya tenaga, komunikasi yang terbatas, kurangnya
kedisiplinan kerja.}
}