eprintid: 55015
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 12460
dir: disk0/00/05/50/15
datestamp: 2022-11-11 02:34:34
lastmod: 2022-11-11 02:34:34
status_changed: 2022-11-11 02:34:34
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: muh.khabib@uin-suka.ac.id
creators_name: Yunawan, NIM.: 07660022
title: ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS PT. MAGELANG PUTRA JAYA MOTOR)
ispublished: pub
subjects: TA
divisions: jur_tind
full_text_status: restricted
keywords: Kepuasan Pelanggan, Dimensi Servqual, Gap
note: Pembimbing:  Siti Husna Ainu Syukri, S.T., M.T dan Tutik Farihah, S.T
abstract: Memberikan kepuasan kepada pelanggan merupakan salah satu kunci utama dalam
proses perkembangan suatu perusahaan jasa. Dalam upaya meningkatkan kualitas
pelayanan, dibutuhkan sarana dan prasarana yang mendukung dalam proses
pelayanan yang diberikan. Dimensi servqual (tangible, reliability, responsiveness,
assurance dan emphaty) merupakan metode yang banyak digunakan untuk menyusun
atribut pertanyaan kuesioner yang digunakan untuk mengukur kualitas suatu
pelayanan. Konsep yang digunakan dalam mengukur kualitas pelayanan adalah
dengan melihat gap antara kinerja dengan harapan dari penilaian yang diberikan
oleh pengguna jasa tersebut. Dari penilaian responden pada 17 atribut pelayanan
diperoleh bahwa seluruh atribut tersebut belum memberikan kepuasan bagi
konsumen. Dari pengukuran servqual yang telah dilakukan, kualitas pelayanan dari
semua atribut pelayanan perlu ditingkatkan karena belum memberikan kepuasan
bagi konsumen.
date: 2012-07-04
date_type: published
pages: 88
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Yunawan, NIM.: 07660022  (2012) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS PT. MAGELANG PUTRA JAYA MOTOR).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/55015/1/BAB%20I%2C%20V%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/55015/2/BAB%20II%2C%20III%2C%20IV.pdf