TY  - THES
N1  - Pembimbing: Dr. Dra. Hj. Mikhriani, M.M
ID  - digilib55744
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/55744/
A1  - Reza Muhammad Nurusyifa, NIM.: 18102040117
Y1  - 2022/12/14/
N2  - Penelitian ini dilatarbelakangi pentingnya kualitas pelayanan pada biro perjalanan umrah untuk meningkatkan pelayanannya kepada jamaah. PT Neekoi Wisata Yogyakarta yang bergerak dalam bidang pelayanan umrah berusaha memberikan pelayanan terbaik dan memberikan kemudahan kepada jamaah untuk menunaikan ibadah ke tanah suci dengan menawarkan berbagai fasilitas dan pelayanan yang menjamin seperti akomodasi, kesehatan, transportasi, serta konsumsi. Maka dari itu kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting dan perlu diperhatikan bagi biro perjalanan umrah, dengan kualitas pelayanan yang baik maka akan dapat memberikan kepuasan kepada para jamaah.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Data penelitian ini diperoleh dari data primer berupa wawancara, observasi dan dokumentasi, serta data sekunder berupa literatur yang relevan serta mendukung pembahasan penelitian. Teknik pengumpulan data melalui metode wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan pihak terkait. Teknik pengolahan dan analisis data dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian penerapan total quality service pada biro perjalanan umrah PT. Neekoi Wisata Yogyakarta ditinjau melalui teori Parasuraman, melalui lima dimensi pokok yaitu Tangibles, pegawai berpenampilan rapi, dan kenyamanan tempat pelayanan. Reliability, pegawai yang cekatan, dan menyampaikan informasi dengan jelas. Responsiveness, merespon pertanyaan dengan baik dan jelas, serta memberikan solusi apabila ada keluhan. Empathy, Mendahulukan kepentingan jamaah, dan melayani dengan sopan. Assurance, memberikan jaminan pelayanan terbaik.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Total Quality Service
KW  -  Biro Perjalanan
KW  -  Layanan Umrah
M1  - skripsi
TI  - PENERAPAN TOTAL QUALITY SERVICE PADA BIRO PERJALANAN UMRAH PT. NEEKOI WISATA YOGYAKARTA
AV  - restricted
EP  - 100
ER  -