%0 Thesis
%9 Masters
%A Nadia Ulfa, NIM.: 20208011038
%B FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
%D 2022
%F digilib:55767
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K relationship marketing; service convenience; product performance; presepsi biaya; customer loyalty; customer satisfaction
%P 160
%T DETERMINASI LOYALITAS NASABAH BANK  SYARIAH INDONESIA DIMEDIASI OLEH VARIABEL  KEPUASAN
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/55767/
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing, service  convenience, product performance dan prsepsi biaya terhadap customer loyalty  Bank Syariah Indonesia dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening.  Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah  nasabah Bank Syariah Indonesia di seluruh Indonesia. Teknik pengumpulan sampel  menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 sampel.  Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS)  yang merupakan salah satu metode persamaan statistik dari Structural Equation  Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan relationship marketing, dan  service convenience secara langsung tidak berpengaruh terhadap customer loyalty  BSI, namun product performance dan prsepsi biaya berpengaruh signifikan  terhadap customer loyalty BSI, sementara itu relationship marketing, service  convenience, product performance dan prsepsi biaya berpengaruh positif dan  signifikan terhadap customer satisfaction BSI. Kemudian variabel customer  satisfaction terbukti tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty,  sehingga hal ini yang menjadikan bahwasanya kepuasan tidak selamanya dapat  memediasi terhadap loyalitas.
%Z Pembimbing:  Dr. Darmawan, S.Pd., MAB