eprintid: 55767
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 12243
dir: disk0/00/05/57/67
datestamp: 2023-02-01 07:19:40
lastmod: 2023-02-01 07:19:40
status_changed: 2023-02-01 07:19:40
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: muchti.nurhidaya@uin-suka.ac.id
creators_name: Nadia Ulfa, NIM.: 20208011038
title: DETERMINASI LOYALITAS NASABAH BANK
SYARIAH INDONESIA DIMEDIASI OLEH VARIABEL
KEPUASAN
ispublished: pub
subjects: bp
subjects: eko_sya
divisions: ek_syarS-2
full_text_status: restricted
keywords: relationship marketing; service convenience; product performance; presepsi biaya; customer loyalty; customer satisfaction
note: Pembimbing:
Dr. Darmawan, S.Pd., MAB
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing, service
convenience, product performance dan prsepsi biaya terhadap customer loyalty
Bank Syariah Indonesia dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah
nasabah Bank Syariah Indonesia di seluruh Indonesia. Teknik pengumpulan sampel
menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 sampel.
Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS)
yang merupakan salah satu metode persamaan statistik dari Structural Equation
Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan relationship marketing, dan
service convenience secara langsung tidak berpengaruh terhadap customer loyalty
BSI, namun product performance dan prsepsi biaya berpengaruh signifikan
terhadap customer loyalty BSI, sementara itu relationship marketing, service
convenience, product performance dan prsepsi biaya berpengaruh positif dan
signifikan terhadap customer satisfaction BSI. Kemudian variabel customer
satisfaction terbukti tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty,
sehingga hal ini yang menjadikan bahwasanya kepuasan tidak selamanya dapat
memediasi terhadap loyalitas.
date: 2022-12-16
date_type: published
pages: 160
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
thesis_type: masters
thesis_name: other
citation:   Nadia Ulfa, NIM.: 20208011038  (2022) DETERMINASI LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN.  Masters thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/55767/1/20208011038_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/55767/2/20208011038_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf