eprintid: 57662
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 12253
dir: disk0/00/05/76/62
datestamp: 2023-03-31 21:11:36
lastmod: 2023-03-31 21:11:36
status_changed: 2023-03-31 21:11:36
type: article
metadata_visibility: show
creators_name: Ida Susilawati, -
creators_name: Anis Masruri, -
title: Manajemen Konflik Dalam Organisasi Perpustakaan Serta Penanganan Keluhan Pemustaka Dalam Layanan Informasi
ispublished: pub
subjects: mnj
subjects: pus_lay
divisions: artkl
full_text_status: public
keywords: Manajemen Konflik, Keluhan Pemustaka, Konflik
abstract: Penelitian ini membahas manajemen konflik yang terjadi di dalam perpustakaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi pustaka dimana penulis melihat penelitian-penelitian terdahulu baik dari jurnal, buku, artikel, ataupun laporan-laporan yang berkaitan dengan tema yang diteliti. Hasil dari penelitian ini adalah, konflik yang terjadi di perpustakaan bisa terjadi antar pustakawan dan juga antara pemustaka dan pustakawan. Ada beberapa langkah dalam manajemen konflik seperti Problem Solving, Superordinate Goals, Expansion of Resources, Avoidance, Smoothing, Compromise, Authoritative Command, Intergroup Training, Third Party Mediation. Selain itu ada beberapa keluhan yang diberikan pemustaka salah satunya seperti kurangnya layanan dalam mencari koleksi referensi.
date: 2023-03
date_type: published
publication: Jurnal Ilmu Perpustakaan (JIPER)
volume: 5
number: 1
publisher: Penerbit Prodi D3 Perpustakaan FISIP UMMAT
pagerange: 71-80
refereed: TRUE
issn: ISSN 2716-0432 (Online)
citation:   Ida Susilawati, - and Anis Masruri, -  (2023) Manajemen Konflik Dalam Organisasi Perpustakaan Serta Penanganan Keluhan Pemustaka Dalam Layanan Informasi.  Jurnal Ilmu Perpustakaan (JIPER), 5 (1).  pp. 71-80.  ISSN ISSN 2716-0432 (Online)     
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/57662/1/Manajemen%20Konflik%20Dalam%20Organisasi%20Perpustakaan%20Serta%20Penanganan%20Keluhan%20Pemustaka%20Dalam%20Layan.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/57662/2/surat-surat-pernyataan1680296479.pdf