%0 Thesis
%9 Skripsi
%A Shidiq Koconagoro, NIM.: 05390023
%B FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
%D 2011
%F digilib:57999
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K Kualitas Pelayanan, Perilaku Konsumen, Kepuasan Konsumen
%P 164
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA BPRS BANGUN DRAJAD WARGA)
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/57999/
%X Keberhasilan sebuah perusahaan tergantung kepada beberapa komponen yang  saling berkaitan dan saling mendukung satu sama lain. Komponen tersebut adalah  kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Ada lima dimensi karakteristik  yang digunakan untuk mengukur dan menilai sejauh mana perusahaan mampu  memberikan kualitas pelayanan terkait dengan kepuasan konsumennya, yaitu:  tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Kualitas pelayanan  merupakan harapan konsumen tentang pelayanan dan persepsi yang mereka terima  yang berhubungan dengan pelayanan tersebut. Kepuasan konsumen adalah perasaan  senang atau kecewa konsumen yang muncul setelah membandingkan persepsi yang  mereka terima dengan harapan mereka. Pelayanan dirasa memuaskan apabila  pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan konsumen. Sebaliknya, pelayanan  dirasa tidak memuaskan apabila pelayanan yang diterima di bawah harapan  konsumen. Pelayanan yang baik dan berkualitas harus diberikan oleh perusahaan  guna menarik konsumen baru maupun mempertahankan konsumen lama.  Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif. Pengambilan Sampel  dilakukan dengan metode Accidental Sampling, sebanyak 100 nasabah BPR Syariah  BDW aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi, persepsi, dan sikap  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Produk BPR  Syariah BDW Yogyakarta.
%Z Pembimbing: Syafiq M. Hanafi,S.Ag.,M.Ag dan Joko Setyono, SE.,M.Si