TY  - THES
N1  - Pembimbing: Syafiq M. Hanafi,S.Ag.,M.Ag dan Joko Setyono, SE.,M.Si
ID  - digilib57999
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/57999/
A1  - Shidiq Koconagoro, NIM.: 05390023
Y1  - 2011/11/14/
N2  - Keberhasilan sebuah perusahaan tergantung kepada beberapa komponen yang
saling berkaitan dan saling mendukung satu sama lain. Komponen tersebut adalah
kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Ada lima dimensi karakteristik
yang digunakan untuk mengukur dan menilai sejauh mana perusahaan mampu
memberikan kualitas pelayanan terkait dengan kepuasan konsumennya, yaitu:
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Kualitas pelayanan
merupakan harapan konsumen tentang pelayanan dan persepsi yang mereka terima
yang berhubungan dengan pelayanan tersebut. Kepuasan konsumen adalah perasaan
senang atau kecewa konsumen yang muncul setelah membandingkan persepsi yang
mereka terima dengan harapan mereka. Pelayanan dirasa memuaskan apabila
pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan konsumen. Sebaliknya, pelayanan
dirasa tidak memuaskan apabila pelayanan yang diterima di bawah harapan
konsumen. Pelayanan yang baik dan berkualitas harus diberikan oleh perusahaan
guna menarik konsumen baru maupun mempertahankan konsumen lama.
Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif. Pengambilan Sampel
dilakukan dengan metode Accidental Sampling, sebanyak 100 nasabah BPR Syariah
BDW aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi, persepsi, dan sikap
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Produk BPR
Syariah BDW Yogyakarta.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Kualitas Pelayanan
KW  -  Perilaku Konsumen
KW  -  Kepuasan Konsumen
M1  - skripsi
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA BPRS BANGUN DRAJAD WARGA)
AV  - restricted
EP  - 164
ER  -