eprintid: 57999
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 12460
dir: disk0/00/05/79/99
datestamp: 2023-04-14 07:20:24
lastmod: 2023-04-14 07:20:24
status_changed: 2023-04-14 07:20:24
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: muh.khabib@uin-suka.ac.id
creators_name: Shidiq Koconagoro, NIM.: 05390023
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA BPRS BANGUN DRAJAD WARGA)
ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Pelayanan, Perilaku Konsumen, Kepuasan Konsumen
note: Pembimbing: Syafiq M. Hanafi,S.Ag.,M.Ag dan Joko Setyono, SE.,M.Si
abstract: Keberhasilan sebuah perusahaan tergantung kepada beberapa komponen yang
saling berkaitan dan saling mendukung satu sama lain. Komponen tersebut adalah
kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Ada lima dimensi karakteristik
yang digunakan untuk mengukur dan menilai sejauh mana perusahaan mampu
memberikan kualitas pelayanan terkait dengan kepuasan konsumennya, yaitu:
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Kualitas pelayanan
merupakan harapan konsumen tentang pelayanan dan persepsi yang mereka terima
yang berhubungan dengan pelayanan tersebut. Kepuasan konsumen adalah perasaan
senang atau kecewa konsumen yang muncul setelah membandingkan persepsi yang
mereka terima dengan harapan mereka. Pelayanan dirasa memuaskan apabila
pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan konsumen. Sebaliknya, pelayanan
dirasa tidak memuaskan apabila pelayanan yang diterima di bawah harapan
konsumen. Pelayanan yang baik dan berkualitas harus diberikan oleh perusahaan
guna menarik konsumen baru maupun mempertahankan konsumen lama.
Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif. Pengambilan Sampel
dilakukan dengan metode Accidental Sampling, sebanyak 100 nasabah BPR Syariah
BDW aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi, persepsi, dan sikap
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Produk BPR
Syariah BDW Yogyakarta.
date: 2011-11-14
date_type: published
pages: 164
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Shidiq Koconagoro, NIM.: 05390023  (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA BPRS BANGUN DRAJAD WARGA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/57999/1/BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/57999/2/BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf