TY  - THES
N1  - Pembimbing: Dr. Ibnu Qizam, SE., M.Si., Akt dan Sunarsih, SE., M. Si
ID  - digilib58096
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/58096/
A1  - Rifqah Thayyibah, NIM.: 07390049
Y1  - 2011/11/11/
N2  - Kualitas sebagai sesuatu yang memuaskan pengguna jasa sehingga setiap
upaya pengembangan kualitas harus dimulai dari pemahaman terhadap persepsi dan
keinginan pengguna jasa. Kepuasan pengguna jasa adalah perasaan senang atau
kecewa pengguna jasa yang muncul setelah membandingkan persepsi yang mereka
terima dengan harapan mereka. Pelayanan dirasa memuaskan apabila pelayanan yang
diterima sesuai dengan harapan pengguna jasa. Sebaliknya, pelayanana dirasa kurang
memuaskan apabila pelayanan yang diterima di bawah harapan pengguna jasa.
Pelayanan yang baik dan berkualitas harus diberikan oleh perusahaan guna menarik
pengguna jasa maupun mempertahankan pengguna jasa lama. Dalam rangka
mengembangkan pemikiran mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan
nasabah/pelanggan, penulis melakukan penelitian mengenai keterkaitan antara
kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah PT. Asuransi Takaful Keluarga Jakarta.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap tingkat kepuasan nasabah PT. Asuransi Takaful Keluarga Jakarta. Dimensi
kualitas pelayanan terdiri dari Tangibles, Responsivness, Reliability, Assurance, dan
Emphaty. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif analisis dengan
teknik penarikan sampel accidental sampling. Adapun Jenis penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research), karena
data diperoleh dengan bantuan daftar pertanyaan (kuesioner).
Hasil analisis data dengan menggunakan analisis regresi menunjukkan bahwa
baik secara simultan maupun individual dimensi kualitas pelayanan terdiri dari
Tangibles, Responsivness, Reliability, Assurance, dan Emphaty berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari kelima dimensi tersebut, dimensi
emphaty mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan nasabah.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Kualitas Pelayanan
KW  -  Responsivness
KW  -  Reliability
KW  -  Assurance
KW  -  Emphaty Dan
Tangibles.
M1  - skripsi
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PT ASURANSI TAKAFUL KELUARGA JAKARTA)
AV  - restricted
EP  - 170
ER  -