APRILIA MARDIASTUTI - NIM. 07140101,   (2011) EVALUASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI KAJIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UNIT REFERENSI UPU PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GADJAH MADA.  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.