@phdthesis{digilib60231,
           month = {July},
           title = {MANAJEMEN PELAYANAN PROGRAM SERTIFIKASI HALAL GRATIS UNTUK USAHA MIKRO KECIL PADA BADAN AMIL ZAKAT NASIONAL KOTA YOGYAKARTA TAHUN 2022},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA},
          author = {NIM.: 19102040082 Annisa Jamiliah},
            year = {2023},
            note = {Pembimbing: Aris Risdiana, S.Sos.I., MM.},
        keywords = {Manajemen Pelayanan, Sertifikasi Halal Gratis, Usaha Mikro
Kecil, BAZNAS Kota Yogyakarta},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/60231/},
        abstract = {Penelitian ini dilatar belakangi oleh Badan Penyelenggara Jaminan
Produk Halal Kementerian Agama yang meluncurkan program Sertifikasi Halal
Gratis untuk seluruh pemilik Usaha Mikro Kecil yang ada di Indonesia. Program
ini melakukan kolaborasi dengan sejumlah lembaga kementerian yang ada di
setiap daerah provinsi atau kabupaten di Indonesia. Bentuk kolaborasi yang
dilakukan salah satunya adalah dengan lembaga BAZNAS Kota Yogyakarta, dari
pernyataan inilah peneliti tertarik untuk membahas Manajemen Pelayanan yang
diberikan oleh BAZNAS Kota Yogyakarta dalam program Sertifikasi Halal
Gratis (SEHATI).
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian pendekatan kualitatif yang
menghasilkan data deskriptif berupa rangkaian kata-kata tertulis atau dari orangorang
dan perilaku yang diamati. Metode penelitian ini menggunakan metode
lapangan atau Field Research, yaitu penelitian yang dilakukan dilapangan secara
langsung ditempat objek penelitian. Adapun metode pengumpulan data pada
penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kemudian pada uji
keabsahan data pada penelitian ini menggunakan 2 model teknik Triangulasi,
yaitu triangulasi sumber dan triangulasi teknik.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen pelayanan yang
diberikan oleh BAZNAS Kota Yogyakarta pada program SEHATI, telah sesuai
dengan teori manajemen pelayanan milik Ratminto dan Atik Septi Winarsih.
Manajemen pelayanan tersebut berupa proses atau tahapan manajemen pelayanan
yang dilakukan seperti Menyusun Rencana, Mengimplementasi Rencana,
Mengkoordinasikan Kegiatan, dan Evaluasi Kegiatan. Kualitas dan kuantitas
manajemen pelayanan yang diberikan juga sudah masuk pada ciri-ciri pelayanan
yang baik, seperti adanya pegawai yang baik, terdapat sarana dan prasarana yang
baik, pegawai yang bertanggung jawab, pelayanan yang cepat dan tepat,
komunikasi yang jelas dan mudah dimengerti, adanya pegawai yang memiliki
pengetahuan dan kemampuan yang bagus dan memadai, serta terdapat pegawai
yang dapat memehami pengguna jasa layanan dengan baik.}
}