…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/61478

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/61478
type: Thesis
type: Article
title: ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta)
abstract: Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kafe Gandroeng memiliki peran penting karena dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Untuk mencapai keberhasilan dalam memenuhi harapan pelanggan, penting bagi Kafe Gandroeng untuk memberikan pelayanan terbaik dan sesuai dengan harapan pelanggan. Sebaliknya, jika pelayanan tidak sesuai dengan harapan, maka persepsi kualitas layanan akan dianggap buruk. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas layanan di Kafe Gandroeng dengan mempertimbangkan lima dimensi kualitas layanan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 70 pelanggan yang menjadi responden dari Kafe Gandroeng. Selanjutnya, data tersebut digunakan untuk menghitung kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan. Dalam menentukan prioritas perbaikan dalam kualitas layanan digunakan dua metode, yaitu Importance Performance Analysis dan Potensial Gain Customer Value. Berdasarkan analisis IPA, atribut-atribut kualitas layanan tersebar di empat Kuadran, namun terdapat lima atribut yang memiliki prioritas perbaikan yaitu pada Kuadran satu. Dari indeks PGCV, disimpulkan bahwa “Karyawan melayani konsumen dengan cepat” menjadi prioritas utama yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
date: 2023-07-20
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
has version: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
has published: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
has version: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
has published: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891557
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891558
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891559
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891560
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891561
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891562
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891563
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891564
subject: Tehnik Industri

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta) (Text)
has file: 16660044_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
has part: 16660044_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta) (Text)

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

NIM: 1666044 Dimas Adji Saputra
type: Person
given name: NIM: 1666044
family name: Dimas Adji Saputra

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891557
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
islightbox thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
has file: lightbox.jpg
has part: lightbox.jpg

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891558
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
ispreview thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
has file: preview.jpg
has part: preview.jpg

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891559
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
ismedium thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
has file: medium.jpg
has part: medium.jpg

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891560
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
issmall thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891546
has file: small.jpg
has part: small.jpg

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891561
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
islightbox thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891562
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
ispreview thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891563
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
ismedium thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891564
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547
issmall thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/891547

https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/61478/
title: HTML Summary of #61478 ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (Studi Kasus : Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta)
format: text/html
primary topic: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/61478

Tehnik Industri
type: Concept