TY  - THES
N1  - Pembimbing:  
1. Siti Husna Ainu Syukri, S.T., M.T. 
2. Ira Setyaningsih, S.T., M.Sc.
ID  - digilib6388
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/6388/
A1  - MUZAKIYAH, NIM. 06660019
Y1  - 2011/09/12/
N2  -  ABSTRAK   Kepuasan pelanggan merupakan hasil (outcome) yang dirasakan atas penggunanya produk atau jasa, sama atau melebihi harapan yang diinginkan. Pelayanan di bagian Tata Usaha idealnya lebih bersahabat, cepat dan akurat. Ini berarti orientasi layanan di bagian Tata Usaha harus didasarkan pada kebutuhan mahasiswa. Dalam penelitian ini metode yang digunakan dengan menggunakan Pendekatan Lean ServPerf (Lean Service dan Service Performance). Service Performance digunakan untuk menganalisis tingkat instrumen kinerja pelayanan bagian Tata Usaha. Lean Service digunakan untuk menghilangkan waste aktivitas yang tidak bernilai tambah. 
Hasil dari penelitian ini, terdapat 14 atribut pelayanan yang perlu dilakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di bagian Tata Usaha Fakultas Sains dan Teknologi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. div 
PB  - UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
KW  - Kepuasan pelanggan
KW  -  Service Performance
KW  -  Lean Service
M1  - skripsi
TI  - ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA
BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN
PENDEKATAN LEAN SERVPERF
(LEAN SERVICE DAN SERVICE PERFORMANCE)
(Studi Kasus pada Fakultas SAINTEK UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta)
AV  - restricted
ER  -