MUZAKIYAH, NIM. 06660019  (2011) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN PENDEKATAN LEAN SERVPERF (LEAN SERVICE DAN SERVICE PERFORMANCE) (Studi Kasus pada Fakultas SAINTEK UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta).  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.