eprintid: 64623
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 12243
dir: disk0/00/06/46/23
datestamp: 2024-04-01 07:29:57
lastmod: 2024-04-01 07:29:57
status_changed: 2024-04-01 07:29:57
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: muchti.nurhidaya@uin-suka.ac.id
creators_name: Safrillia Nazihatun Nada, NIM.: 17108020135
title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI BANK SYARIAH INDONESIA D. I. YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: bp
subjects: ps
divisions: jur_ps
full_text_status: restricted
keywords: service quality; customer value; satisfaction; loyalty
note: Pembimbing:
Alex Fahrur Riza, SE., M.Sc.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan nilai nasabah terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening studi Bank Syariah Indonesia D. I. Yogyakarta. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini data yang diolah sebanyak 195 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia D. I. Yogyakarta. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan nilai nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Kepuasan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas. Akan tetapi kualitas layanan dan nilai nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Selain itu dalam penelitian ini juga dijelaskan bahwa kepuasan tidak berhasil memediasi pengaruh kualitas layanan dan nilai nasabah terhadap loyalitas.
date: 2024-01-26
date_type: published
pages: 153
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Safrillia Nazihatun Nada, NIM.: 17108020135  (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI BANK SYARIAH INDONESIA D. I. YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/64623/1/17108020135_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/64623/2/17108020135_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf