Maulida Yuniati, NIM.: 20106060037 (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (STUDI KASUS: APOTEK XYZ, BREBES). Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.