…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI)
type: Thesis
type: Article
abstract: Bengkel Kurnia Jaya Motor adalah sebuah usaha perbengkelan yang melayani jasa perawatan dan perbaikan sepeda motor. menghadapi beberapa kendala yang sering dikeluhkan oleh pelanggan, seperti waktu yang lama untuk perawatan dan perbaikan sepeda motor. Selain itu, pelanggan sering kali kecewa karena stok barang, seperti gear set yang dibutuhkan untuk perbaikan, sering tidak tersedia. Layanan pelanggan yang kurang ramah juga menjadi sumber keluhan, terutama saat menangani masalah yang diajukan oleh pelanggan, sehingga mereka merasa kurang dihargai. Selama satu bulan terakhir, yaitu Juli 2024, jumlah pelanggan yang datang untuk servis juga tidak mencapai target yang telah ditetapkan oleh manajemen bengkel, yaitu 200 pelanggan per bulan. sehingga analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dibutuhkan. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi atribut kelebihan dan kekurangan pelayanan bengkel, mengidentifikasi atribut yang menjadi prioritas, dan memberikan saran perbaikan. Metode Service Quality (Servqual) dan metode Importance Performance Analysis (IPA) adalah dua metode untuk mengetahui nilai gap dari harapan dan kenyataan pelanggan, dan mengetahui prioritas perbaikannya. Hasil pengolahan Servqual yaitu 17 atribut masuk kedalam atribut kelemahan. Hasil pengolahan IPA terdapat 3 atribut prioritas untuk perbaikan. Atribut pertama yaitu Waktu perbaikan dilakukan cepat dan tepat waktu (R2) dengan perbaikan membuat SOP yang jelas, melakukan pelatihan mekanik, mengatur tata letak barang, membuat sistem antrean, dan melakukan perencanaan dan pengendalian stok barang, Karyawan melakukan pelayanan terhadap pelanggan secara cepat dan tanggap (RV1) dengan perbaikan membuat SOP yang jelas, melakukan pengembangan wawasan pekerja, melakukan perencanaan dan pengendalian stok barang, dan meningkatkan komunikasi antar pekerja, Mekanik memakai baju yang bersih dan rapi (T3).
date: 2024-08-22
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
has version: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
has published: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
has document: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Other)
subject: Tehnik Industri

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
type: Document
has file: 20106060051_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
has part: 20106060051_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
type: Document

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

NIM.: 20106060051 Andre Iqbal Fattah Qodzi
type: Person
given name: NIM.: 20106060051
family name: Andre Iqbal Fattah Qodzi

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
islightbox thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
ispreview thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
ismedium thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
issmall thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
islightbox thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
has file: lightbox.jpg
has part: lightbox.jpg

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
ispreview thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
has file: preview.jpg
has part: preview.jpg

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
ismedium thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
has file: medium.jpg
has part: medium.jpg

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
issmall thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI) (Text)
has file: small.jpg
has part: small.jpg

https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/68376/
title: HTML Summary of #68376 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI)
format: text/html
primary topic: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: BENGKEL KURNIA JAYA MOTOR NGAWI)

Tehnik Industri
type: Concept