…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/68691

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/68691
type: Thesis
type: Article
title: Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta)
abstract: Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction dalam memediasi electronic customer relationship management (e-crm), e-banking service quality terhadap customer loyalty pada nasabah Bank Syariah Indonesia. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 232 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia yang menggunakan mobile banking BSI yang berdomisili di Yogyakarta. Metode analisis data yang digunakan adalah perhitungan menggunakan metode partial least square (pls) dengan menggunakan bantuan program software SmartPLS versi 3. Data yang diperoleh adalah data primer yang merupakan hasil dari jawaban responden dari kuesioner yang telah disebarkan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara stimultan pada variabel e-banking service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai pemediasi. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa electronic customer relationship management tidak dapat memberikan pengaruh terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai pemediasi. Penelitian ini memberikan implikasi bagi Bank Syariah Indonesia di mana bank syariah Indonesia perlu menerapkan strategi yang tepat dalam menjalin hubungan nasabah secara online melalui mobile banking BSI.
date: 2024-06-10
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
has version: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
has published: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
has version: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
has published: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968627
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968628
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968629
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968630
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968631
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968632
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968633
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968634
subject: 332.1 Banks/Bank, Perbankan

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
type: Document
label: Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta) (Text)
has file: 20108020104_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA-2.pdf
has part: 20108020104_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA-2.pdf

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
type: Document
label: Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta) (Text)

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

NIM.: 20108020104 Setia Rini Nushrothul Jannah
type: Person
given name: NIM.: 20108020104
family name: Setia Rini Nushrothul Jannah

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968627
type: Document
label: Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
islightbox thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968628
type: Document
label: Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
ispreview thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968629
type: Document
label: Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
ismedium thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968630
type: Document
label: Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318
issmall thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967318

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968631
type: Document
label: Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
islightbox thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
has file: lightbox.jpg
has part: lightbox.jpg

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968632
type: Document
label: Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
ispreview thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
has file: preview.jpg
has part: preview.jpg

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968633
type: Document
label: Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
ismedium thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
has file: medium.jpg
has part: medium.jpg

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/968634
type: Document
label: Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
issmall thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/967317
has file: small.jpg
has part: small.jpg

https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/68691/
title: HTML Summary of #68691 Pengaruh Electronic Customer Relationship Management , Electronic Banking Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna BSI Mobile di Yogyakarta)
format: text/html
primary topic: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/68691

332.1 Banks/Bank, Perbankan
type: Concept