@phdthesis{digilib68848,
           month = {August},
           title = {IMPLEMENTASI PELAYANAN IBADAH UMRAH PADA PROGRAM UMRAH PLUS TURKI DI PT. MEIDA WISATA MAKASSAR SULAWESI SELATAN},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA},
          author = {NIM.: 20102040080 Muhammad Ibnu Febriansyah},
            year = {2024},
            note = {Pembimbing: H. Muhammad Irfai Muslim, S.Pd., M.Si.},
        keywords = {ibadah umrah; kepuasan pelanggan; biro
penyelengaraan haji dan umrah},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/68848/},
        abstract = {Ibadah umrah merupakan pilihan alternatif bagi jemaah yang belum berkesempatan untuk berhaji ke tanah suci. Dari tahun ke tahun jemaah umrah semakin meningkat, hal ini menjadi perhatian bagi biro penyelenggara untuk memberikan tawaran yang menarik dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Begitu pula dengan PT. Meida Wisata Makassar yang terus berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dalam memberikan pelayanan kepada jemaahnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana implementasi pelayanan yang diberikan PT. Meida Wisata Makassar kepada Jemaah umrah pada ibadah umrah program plus Turki berdasarkan dimensi Pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data yaitu pengumpulan data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Sedangkan teknik keabsahan data dalam penelitian ini, menguji pada kredibilitas data dengan menggunakan metode triangulasi. PT. Meida Wisata Makassar telah berhasil menerapkan dimensi kualitas pelayanan dalam program Umrah Plus Turki secara efektif. Melalui kehandalan dalam memenuhi ekspektasi jemaah, daya tanggap terhadap kebutuhan dan keluhan, jaminan keamanan dan kenyamanan, kualitas bukti fisik yang terjaga, serta empati terhadap kebutuhan jemaah, perusahaan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas. Hal ini memperkuat reputasi PT. Meida Wisata Makassar sebagai biro penyelenggara umrah yang profesional, terpercaya, dan berkomitmen tinggi dalam memenuhi kebutuhan jemaah secara menyeluruh.}
}