…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
type: Thesis
type: Article
abstract: Perpustakaan Daerah Kabupaten Kulon Progo merupakan lembaga pemerintah dibawah naungan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kulon Progo yang bertanggung jawab dalam layanan perpustakaan dan kearsipan. Perpustakaan daerah Sebagai penyedia akses informasi dan literasi masyarakat perlu memahami sejauh mana layanan memenuhi harapan pengunjung. Berdasarkan hasil wawancara dengan petugas didapatkan adanya keluhan terhadap layanan perpustakaan yang mengidentifikasikan adanya ketidakpuasan terhadap layanan perpustakaan. Hal tersebut diperkuat dengan tidak tercapainya target pengunjung perpustakaan sebanyak 12.108 pada tahun 2024 perbulan pada Bulan Januari hingga Juni. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi atribut layanan yang perlu menjadi prioritas dilakukan peningkatan perbaikan layanan serta rekomendasi perbaikan yang perlu dilakukan. Dalam peningkatan kualitas pelayanan Servqual dan IPA merupakan model yang dapat digunakan perpustakaan daerah kabupaten kulon progo dalam mengevaluasi layanan perpustakaan. Servqual dilakukan untuk menganalisis kesenjangan kinerja dan ekspektasi layanan perpustakaan berdasarkan 5 dimensi layanan. Metode IPA dilakukan untuk mengindentifiasi layanan yang perlu dijadikan prioritas dilakukan perbaikan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner terhadap pengunjung perpustakaan. Responden diminta melakukan penilaian terhadap kinerja dan eksektasi layanan perpustakaan yang mereka terima. Hasil analisis servqual menunjukkan semua dimensi layanan memiliki kesenjangan atau gap yang bernilai negatif, yang mengindikasikan adanya ketidakpuasan terhadap layanan, dengan rincian Tangible dengan gap (-0.305), Reability (-0.328), Responsiveness (-0.319), Assurance (-0.319), dan pada Dimensi Empathy sebesar -0.247. Berdasarkan analisis IPA didapatkan layanan yang perlu menjadi prioritas utama dilakukan perbaikan diantaranya atribut fasilitas stop kontak yang memadai sesuai dengan kebutuhan dengan kode T8, keamanan parkir perpustakaan dengan kode AS…
date: 2024-11-05
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
has version: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
has published: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
has document: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Other)
subject: 620 Engineering/Ilmu Teknik

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
type: Document
has file: 20106060027_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
has part: 20106060027_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
type: Document

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

NIM.: 20106060027 Danish Mustafa Huda
type: Person
given name: NIM.: 20106060027
family name: Danish Mustafa Huda

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
islightbox thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
ispreview thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
ismedium thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
issmall thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
islightbox thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
has file: lightbox.jpg
has part: lightbox.jpg

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
ispreview thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
has file: preview.jpg
has part: preview.jpg

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
ismedium thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
has file: medium.jpg
has part: medium.jpg

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Other)
type: Document
is version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
is volatile version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
issmall thumbnail version of: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Text)
has file: small.jpg
has part: small.jpg

HTML Summary of #69071 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
format: text/html
primary topic: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

620 Engineering/Ilmu Teknik
type: Concept