eprintid: 69071
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 12243
dir: disk0/00/06/90/71
datestamp: 2025-01-02 08:00:39
lastmod: 2025-01-02 08:00:39
status_changed: 2025-01-02 08:00:39
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: muchti.nurhidaya@uin-suka.ac.id
creators_name: Danish Mustafa Huda, NIM.: 20106060027
title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
ispublished: pub
subjects: 620
divisions: jur_tind
full_text_status: restricted
keywords: servqual; IPA; kepuasan layanan; atribut pelayanan
note: Pembimbing: Ir. Trio Yonathan Teja Kusuma, S.T., M.T., IPM.
abstract: Perpustakaan Daerah Kabupaten Kulon Progo merupakan lembaga pemerintah dibawah naungan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kulon Progo yang bertanggung jawab dalam layanan perpustakaan dan kearsipan. Perpustakaan daerah Sebagai penyedia akses informasi dan literasi masyarakat perlu memahami sejauh mana layanan memenuhi harapan pengunjung. Berdasarkan hasil wawancara dengan petugas didapatkan adanya keluhan terhadap layanan perpustakaan yang mengidentifikasikan adanya ketidakpuasan terhadap layanan perpustakaan. Hal tersebut diperkuat dengan tidak tercapainya target pengunjung perpustakaan sebanyak 12.108 pada tahun 2024 perbulan pada Bulan Januari hingga Juni. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi atribut layanan yang perlu menjadi prioritas dilakukan peningkatan perbaikan layanan serta rekomendasi perbaikan yang perlu dilakukan. Dalam peningkatan kualitas pelayanan Servqual dan IPA merupakan model yang dapat digunakan perpustakaan daerah kabupaten kulon progo dalam mengevaluasi layanan perpustakaan. Servqual dilakukan untuk menganalisis kesenjangan kinerja dan ekspektasi layanan perpustakaan berdasarkan 5 dimensi layanan. Metode IPA dilakukan untuk mengindentifiasi layanan yang perlu dijadikan prioritas dilakukan perbaikan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner terhadap pengunjung perpustakaan. Responden diminta melakukan penilaian terhadap kinerja dan eksektasi layanan perpustakaan yang mereka terima. Hasil analisis servqual menunjukkan semua dimensi layanan memiliki kesenjangan atau gap yang bernilai negatif, yang mengindikasikan adanya ketidakpuasan terhadap layanan, dengan rincian Tangible dengan gap (-0.305), Reability (-0.328), Responsiveness (-0.319), Assurance (-0.319), dan pada Dimensi Empathy sebesar -0.247. Berdasarkan analisis IPA didapatkan layanan yang perlu menjadi prioritas utama dilakukan perbaikan diantaranya atribut fasilitas stop kontak yang memadai sesuai dengan kebutuhan dengan kode T8, keamanan parkir perpustakaan dengan kode AS1,dan petunjuk penggunaan atau prosedur yang jelas dan mudah dimengerti dengan kode RL3.
date: 2024-11-05
date_type: published
pages: 114
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Danish Mustafa Huda, NIM.: 20106060027  (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/69071/1/20106060027_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/69071/2/20106060027_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf