TY  - THES
N1  - Defi Insani Saibil, S.E.I.,M.E.K
ID  - digilib69422
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/69422/
A1  - Riska Nur Asifa, NIM.: 20108020130
Y1  - 2024/12/09/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi customer retention dengan pendekatan Theory of Planned Behavior pada bank BCA Syariah. Metode analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda dengan menggunakan software SPSS 27. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer yang didapatkan dari responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 108 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan sikap, norma subjektif, dan kontrol perilaku berpengaruh secara positif dan signifikan. Sedangkan berdasarkan uji parsial sikap dan kontrol perilaku berpengaruh positif dan signifikan. Sedangkan variabel norma subjektif tidak berpengaruh terhadap customer retention pada nasabah bank BCA syariah. Dengan demikian untuk meningkatkan customer retention bank syariah harus menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dari segi pelayanan dan fasilitas.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Sikap
KW  -  Norma Subjektif
KW  -  Kontrol Perilaku
KW  -  Customer Retention
KW  -  TPB
KW  -  Nasabah
M1  - skripsi
TI  - ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER RETENTION DENGAN PENDEKATAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOR (TPB) PADA BANK BCA SYARIAH
AV  - restricted
EP  - 157
ER  -