eprintid: 71053
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 12243
dir: disk0/00/07/10/53
datestamp: 2025-05-14 02:50:16
lastmod: 2025-05-14 02:50:16
status_changed: 2025-05-14 02:50:16
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: muchti.nurhidaya@uin-suka.ac.id
creators_name: Alvi Nur Laila, NIM.: 17108030084
title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN DIMENSI CARTER PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: 332.1
divisions: jur_mks
full_text_status: restricted
keywords: service quality; customer satisfaction; CARTER
note: Sunarsih, S.E., M.Si
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia di Kota Yogyakarta menggunakan dimensi CARTER. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sampling non-probability dengan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel compliance berpengaruh positif dan signifikan, variabel assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, variabel reliability berpengaruh negatif signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel tangibles tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, variabel empathy berpengaruh negatif signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel responsiveness berpengarh positif dan signifikan terhadap kepuadan nasabah.
date: 2023-08-18
date_type: published
pages: 137
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Alvi Nur Laila, NIM.: 17108030084  (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN DIMENSI CARTER PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/71053/1/17108030084_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/71053/2/17108030084_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf