TY  - THES
N1  - Muhammad Irfai Muslim, M.Si
ID  - digilib72260
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/72260/
A1  - Irfan Fahmi Al Barqi, NIM.: 18102040059
Y1  - 2025/07/15/
N2  - Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana implementasi strategi
manajemen dakwah dalam meningkatkan kualitas pelayanan jemaah haji dan
umrah pada PT. Surya Citra Madani Kota Yogyakarta. Dewasa ini, semakin
meningkatnya minat masyarakat untuk melaksanakan ibadah umrah dan haji,
khususnya umrah karena haji hanya bisa dilaksanakan pada waktu tertentu
sebagaimana yang telah ditetapkan syariat Islam. Penyelenggaraan haji dan umrah
di Indonesia masih menghadapi berbagai tantangan. Beberapa kendala dalam
penyelenggaraan haji dan umrah meliputi: kurangnya edukasi sebelum
keberangkatan, kualitas pelayanan yang bervariasi, , dan manajemen logistik yang
kompleks. Strategi merupakan suatu hal yang sangat penting dalam berbagai
aktivitas di sebuah lembaga, tidak terkecuali dalam menyusun strategi
perencanaan untuk pelayanan publik agar yang konsumen merasa puas dari
pelayanan yang telah diberikan. J.L Thompson dalam Maharani et al (2022)
menakrifkan strategi adalah jalan memperoleh sebuah hasil akhir. Sedangkan
Manajemen berasal dari kata manus yang memiliki arti tangan dan agree yang
bermakna melaksanakan. Adapun Manajemen dakwah sendiri adalah aktivitas
organisasi dakwah yang bertujuan untuk mengelola semua sumber daya yang
tersedia melalui proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengontrolan, dengan
tujuan utama mencapai amar ma'ruf nahi munkar.
Penelitian ini menggunakan model kualitatif dengan pendekatan deskriptif.
Sumber data yang digunakan yakni sumber data primer dan sekunder. Metode
pengumpulan data yang digunakan yakni wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi strategi manajemen dakwah
dalam meningkatkan kualitas pelayanan haji dan umrah pada PT. Surya Citra
Madani dapat tercapai apabila proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengontrolan
yang bertujuan untuk mencapai amar ma?ruf nahi mungkar bisa berjalan dengan
baik.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Strategi Manajemen Dakwah
KW  -  Kuaitas Pelayanan
KW  -  Haji dan Umrah
M1  - skripsi
TI  - IMPLEMENTASI STRATEGI MANAJEMEN DAKWAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN JEMAAH HAJI DAN UMRAH PADA PT. SURYA CITRA MADANI KOTA YOGYAKARTA
AV  - restricted
EP  - 77
ER  -