%A NIM.: 21108020073 Irma Yunita Anggraeni
%O Defi Insani Saibil, S.E.I., M.E.K
%T TRANSFORMASI PEMBAYARAN: PENERAPAN M-PAYMENT DENGAN PENDEKATAN PUSH PULL MOORING (PPM)
%X Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang memengaruhi switching intention Generasi Z di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) dalam penggunaan m-payment dengan pendekatan PPM. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan google form dengan total 221 responden Generasi Z, berdomisili di DIY, menggunakan sistem pembayaran cash dan m-payment serta nasabah bank syariah. Analisis data dilakukan menggunakan metode SEM-PLS dengan aplikasi SmartPls 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, alternative attractive dan subjective norm berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching intention, sedangkan trust tidak berpengaruh signifikan. Switching cost juga tidak berhasil memoderasi keempat hubungan tersebut. Penyedia m-payment dan bank syariah perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan dan daya tarik fitur digital untuk mendorong penggunaan m-payment di kalangan Gen Z.
%K PPM; Mobile payment; Switching intention
%D 2025
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%L digilib73227