…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
type: Thesis
type: Article
abstract: Loki Gym mengalami tantangan dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan akibat adanya kesenjangan antara harapan dan kenyataan layanan. Untuk mengatasi hal tersebut, pendekatan Quality Function Deployment (QFD) diterapkan sebagai alat strategis dalam merumuskan prioritas pengembangan layanan yang berbasis suara pelanggan. Penelitian ini melibatkan 100 responden untuk mengidentifikasi 21 atribut kebutuhan pelanggan yang dikelompokkan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis dilakukan melalui penyusunan House of Quality (HoQ), yang mencakup penilaian Level of Importance (LoI), penetapan target kualitas dan sales point, serta perhitungan Improvement Ratio (IR), Raw Weight (RW), dan Normalized Raw Weight (NRW). Hasilnya menunjukkan bahwa atribut “karyawan memberikan informasi gerakan yang benar”, “kenyamanan ruang tunggu”, dan “keamanan area parkir” merupakan tiga kebutuhan paling prioritas untuk ditingkatkan. Kontribusi terbesar terhadap kepuasan pelanggan berasal dari kualitas layanan karyawan (39,12%), diikuti aspek keamanan dan kesiapsiagaan darurat (22,80%), serta pengelolaan fasilitas dan kebersihan (21,80%). Temuan ini mendorong perlunya peningkatan dalam aspek soft services seperti komunikasi dan responsivitas, yang sama pentingnya dengan perbaikan fasilitas fisik. Penerapan QFD terbukti efektif dalam memetakan kebutuhan pelanggan secara menyeluruh serta menetapkan arah strategis pengembangan layanan di Loki Gym. Integrasi antara dimensi emosional dan fungsional layanan menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan.
date: 2025-08-21
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
has version: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
has published: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
has document: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Other)
subject: 670 Teknik Industri

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
type: Document
has file: 19106060048_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
has part: 19106060048_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
type: Document

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

NIM.: 19106060048 Adi Nugraha
type: Person
given name: NIM.: 19106060048
family name: Adi Nugraha

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
islightbox thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
ispreview thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
ismedium thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
issmall thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
islightbox thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
has file: lightbox.jpg
has part: lightbox.jpg

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
ispreview thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
has file: preview.jpg
has part: preview.jpg

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
ismedium thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
has file: medium.jpg
has part: medium.jpg

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Other)
type: Document
is version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
is volatile version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
issmall thumbnail version of: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Text)
has file: small.jpg
has part: small.jpg

HTML Summary of #73692 PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
format: text/html
primary topic: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

670 Teknik Industri
type: Concept