eprintid: 73692
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 12243
dir: disk0/00/07/36/92
datestamp: 2025-10-14 03:15:00
lastmod: 2025-10-14 03:15:00
status_changed: 2025-10-14 03:15:00
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: muchti.nurhidaya@uin-suka.ac.id
creators_name: Adi Nugraha, NIM.: 19106060048
title: PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
ispublished: pub
subjects: 670
divisions: jur_tind
full_text_status: restricted
keywords: quality function deployment; house of quality; customer satisfaction; fitness services; Loki Gym
note: Dr. Ir. Ira Setyaningsih, S.T., MSc, IPM, ASEAN Eng
abstract: Loki Gym mengalami tantangan dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan akibat adanya kesenjangan antara harapan dan kenyataan layanan. Untuk mengatasi hal tersebut, pendekatan Quality Function Deployment (QFD) diterapkan sebagai alat strategis dalam merumuskan prioritas pengembangan layanan yang berbasis suara pelanggan. Penelitian ini melibatkan 100 responden untuk mengidentifikasi 21 atribut kebutuhan pelanggan yang dikelompokkan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis dilakukan melalui penyusunan House of Quality (HoQ), yang mencakup penilaian Level of Importance (LoI), penetapan target kualitas dan sales point, serta perhitungan Improvement Ratio (IR), Raw Weight (RW), dan Normalized Raw Weight (NRW). Hasilnya menunjukkan bahwa atribut “karyawan memberikan informasi gerakan yang benar”, “kenyamanan ruang tunggu”, dan “keamanan area parkir” merupakan tiga kebutuhan paling prioritas untuk ditingkatkan. Kontribusi terbesar terhadap kepuasan pelanggan berasal dari kualitas layanan karyawan (39,12%), diikuti aspek keamanan dan kesiapsiagaan darurat (22,80%), serta pengelolaan fasilitas dan kebersihan (21,80%). Temuan ini mendorong perlunya peningkatan dalam aspek soft services seperti komunikasi dan responsivitas, yang sama pentingnya dengan perbaikan fasilitas fisik. Penerapan QFD terbukti efektif dalam memetakan kebutuhan pelanggan secara menyeluruh serta menetapkan arah strategis pengembangan layanan di Loki Gym. Integrasi antara dimensi emosional dan fungsional layanan menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan.
date: 2025-08-21
date_type: published
pages: 108
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Adi Nugraha, NIM.: 19106060048  (2025) PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUSAT KEBUGARAN LOKI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/73692/1/19106060048_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/73692/2/19106060048_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf