eprintid: 74188
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 12243
dir: disk0/00/07/41/88
datestamp: 2025-11-06 01:53:30
lastmod: 2025-11-06 01:53:30
status_changed: 2025-11-06 01:53:30
type: thesis
metadata_visibility: show
contact_email: muchti.nurhidaya@uin-suka.ac.id
creators_name: Muhammad Fathurrahman Ar Ridha, NIM.: 23206052006
title: EVALUASI KUALITAS LAYANAN WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE MAP ANALYSIS (Studi Kasus : Kementerian Agama Provinsi Kalimantan Tengah)
ispublished: pub
subjects: 004.
divisions: Informatika(S1)
full_text_status: restricted
keywords: WebQual; IPMA; kualitas layanan; kepuasan pengguna;
SmartPLS
note: Dr. Agus Mulyanto, S.Si., M.Kom., ASEAN Eng.
abstract: Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi pemerintah untuk menyediakan layanan publik berbasis daring guna meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan website Kementerian Agama Provinsi Kalimantan Tengah menggunakan model WebQual yang mencakup dimensi Usability Quality, Information Quality, dan Service Interaction Quality, serta memanfaatkan metode Importance–Performance Map Analysis (IPMA) untuk mengidentifikasi prioritas perbaikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 170 responden pengguna website, dengan instrumen kuesioner berbasis indikator WebQual. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan pengaruh terbesar berasal dari Usability Quality, diikuti oleh Service Interaction Quality dan Information Quality. Analisis IPMA mengungkap bahwa indikator SIQ1 menjadi prioritas utama perbaikan, sedangkan enam indikator lainnya berada pada kategori Keep up the Good Work. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kemudahan penggunaan (usability) dan kualitas interaksi layanan menjadi strategi utama untuk mengoptimalkan kepuasan pengguna website. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengelola website instansi pemerintah dalam merancang strategi perbaikan layanan berbasis teknologi informasi secara efektif dan terarah.
date: 2025-08-11
date_type: published
pages: 167
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
thesis_type: masters
thesis_name: other
citation:   Muhammad Fathurrahman Ar Ridha, NIM.: 23206052006  (2025) EVALUASI KUALITAS LAYANAN WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE MAP ANALYSIS (Studi Kasus : Kementerian Agama Provinsi Kalimantan Tengah).  Masters thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/74188/1/23206052006_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/74188/2/23206052006_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf