eprintid: 7474
rev_number: 30
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/00/74/74
datestamp: 2013-05-01 08:32:44
lastmod: 2016-09-26 04:49:11
status_changed: 2013-05-01 08:32:44
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: IVONE HERDIYANTI WIDYA MARTA , NIM. 09390013
title: KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA PROVIDER XL
(Studi Kasus pada Santri Pengguna Provider XL di Pondok Pesantren
Krapyak Komplek Nurussalam Yogyakarta)

ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
abstract: Kepuasan konsumen merupakan bagian dari perilaku konsumen. Kepuasan
konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dipikirkan terhadap kinerja (atau
hasil) yang diharapkan. Jika kinerja berada di bawah harapan pelanggan tidak
puas. Terdapat banyak pengaruh yang mendasari kepuasan konsumen antara lain
produk, tarif, pelayanan, dan kerja sama (promosi penjualan).
Dalam penelitian ini hanya menggunakan empat variabel pengaruh
kepuasan konsumen pengguna provider XL yakni persepsi konsumen terhadap
produk, tarif, pelayanan dan kerja sama (promosi penjualan) studi kasus pada
santri di Pondok Pesantren Krapyak Komplek Nurussalam Yogyakarta. Persepsi
digunakan karena anggapan atau pandangan seseorang terhadap suatu obyek
berbeda-beda. Provider XL merupakan provider yang menyediakan berbagai
paket, baik paket telepon, SMS, dan paket internet.
Populasi di dalam penelitian ini adalah santri pengguna provider XL di
Pondok Pesantren Krapyak Komplek Nurussalam Yogyakarta. Sampel yang
diambil sebanyak 100 orang dengan menggunakan accidental sampling. Model
statistic yang digunakan adalah analisis regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel persepsi konsumen
terhadap produk, tarif, pelayanan dan kerja sama secara bersama-sama
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna provider
XL. Sedangkan untuk uji parsial, variabel persepsi konsumen terhadap produk,
dan kerja sama berpengaruh positif signifikan. Variabel tarif berpengaruh negatif
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan variabel persepsi konsumen
terhadap pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
pengguna provider XL.
Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Persepsi Konsumen Terhadap Produk, Tarif,
Pelayanan dan Kerja sama (promosi penjualan).


date: 2013-02-08
date_type: published
institution: UIN SUNAN KALIJAGA
department: FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   IVONE HERDIYANTI WIDYA MARTA , NIM. 09390013  (2013) KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA PROVIDER XL (Studi Kasus pada Santri Pengguna Provider XL di Pondok Pesantren Krapyak Komplek Nurussalam Yogyakarta).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/7474/1/BAB%20I%2C%20V%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/7474/2/BAB%20II%2C%20III%2C%20IV.pdf