The repository administrator has not yet configured an RDF license.
PENGARUH PERSEPSI USABILITAS PENGGUNA TERHADAP PENGGUNAAN DAN SARAN PENGGUNAAN APLIKASI INSTANT MESSAGING
Perkembangan teknologi komunikasi digital telah membawa perubahan signifikan dalam perilaku masyarakat, khususnya dalam penggunaan aplikasi pesan instan. WhatsApp menjadi salah satu aplikasi pesan instan paling populer di dunia, termasuk di Indonesia. Menurut data Statista (2025), pengguna aktif WhatsApp secara global telah mencapai lebih dari 3 miliar pengguna. Di Indonesia, WhatsApp menempati posisi dominan sebagai media komunikasi sehari-hari untuk berbagai keperluan, mulai dari urusan pribadi, bisnis, hingga pendidikan dengan 112 juta pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi usabilitas pengguna terhadap penggunaan dan saran penggunaan pada aplikasi WhatsApp. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Usability Metric for User Experience dan Net Promoter Score. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui kuesioner yang diisi oleh responden pengguna aktif WhatsApp. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai median skor UMUX sebesar 70,83 berada pada kategori baik, yang mengindikasikan bahwa pengguna menilai sistem mudah digunakan dan sesuai kebutuhan. Median skor NPS sebesar 9 menunjukkan mayoritas pengguna merasa sangat puas dan berpotensi merekomendasikan WhatsApp. Berdasarkan perhitungan skor NPS, diperoleh nilai 39,78 yang termasuk kategori favorable. Hasil analisis jalur menemukan bahwa persepsi usabilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap saran penggunaan dengan efek besar, serta berpengaruh positif signifikan terhadap penggunaan meskipun dengan efek sangat kecil. Sementara itu, penggunaan tidak berperan signifikan sebagai moderator maupun mediator dalam hubungan antara persepsi usabilitas pengguna dan saran penggunaan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa persepsi penggunaan dan saran penggunaan aplikasi WhatsApp termasuk dalam kategori baik. Persepsi usabilitas merupakan faktor kunci yang langsung memengaruhi tingkat saran penggunaan, sedangkan penggunaan tidak memberikan kontribusi berarti pada hubungan tersebut. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi teoritis dalam studi pengalaman pengguna, serta kontribusi praktis untuk perbaikan layanan aplikasi pesan instan yang relevan dengan konteks penggunaan di Indonesia. Kata kunci: Usabilitas, UMUX, NPS, Frekuensi Penggunaan, Instant Messaging
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
PENGARUH PERSEPSI USABILITAS PENGGUNA TERHADAP PENGGUNAAN DAN SARAN PENGGUNAAN APLIKASI INSTANT MESSAGING (Text)
PENGARUH PERSEPSI USABILITAS PENGGUNA TERHADAP PENGGUNAAN DAN SARAN PENGGUNAAN APLIKASI INSTANT MESSAGING (Other)
HTML Summary of #75087 PENGARUH PERSEPSI USABILITAS PENGGUNA TERHADAP PENGGUNAAN DAN SARAN PENGGUNAAN APLIKASI INSTANT MESSAGING
Tehnik Informatika